珠江商报讯 记者黄皑茵报道：市民有诉求，“一键”即可直通区长！为深入践行“以人民为中心”的发展理念，方便广大群众、企业直接向区长反映问题、建言献策，5月12日，佛山市顺德区政府正式开通“区长直通车”平台，该平台与“市长直通车”平台无缝对接，以“一个直通车平台”“二大呈批路径”“三个受理范围”“四大使命”为建设内容，通过线上、线下8大渠道全时全域提供7×24小时服务，实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”，做到“服务不打烊、工作不停歇”，切实推动相关问题妥善高效解决。

回应诉求有速度：“接诉即办” 市民诉求2小时内回复

顺德“区长直通车”主要采用“有反应，有处理，有回复”的办理机制服务市民。今后，群众、企业向区长反映的诉求，将直接进入“区长直通车”平台流转办理，承办部门2小时内将作出回应，实现“接诉即办”。

此外，区长可通过OA直报掌上数据查阅功能，随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求；相关部门对区长批示的问题可直接进行抄送、督办并及时向区长反馈，做到“直报批办”。同时，平台将通过统计分析诉求，对潜在的社会矛盾纠纷、民情民意等进行预警，发掘出存在问题和薄弱环节，提出意见建议，供政府部门决策参考，做到“未诉先办”，分析存在问题、化解潜在矛盾。

2014年7月，顺德政务服务热线“22838180”正式开通，平台的开通搭建了良好的政民“桥梁”。“顺德政务服务热线”平台与“市长直通车”平台无缝对接，做到“服务不打烊、工作不停歇”，切实推动相关问题妥善高效解决。

服务企业有温度：专员跟进、专岗督办、专业施策、贴心服务

顺德“区长直通车”在服务企业方面，推出了新思路、新办法、新举措，用实际行动真情呵护企业家、真心服务企业。对于企业通过区长直通车反映的诉求问题，平台将迅速分派到相关部门的企业服务专员立即跟进，部门首席企业服务官作为专岗督办，确保诉求问题得到专业及时的处理，并第一时间将结果反馈到企业。

在“主动”上创新。在接收和处理企业反映诉求的同时，根据企业经营活动数据、企业画像、企业标签向企业精准推送惠企政策、资金扶持、科技创新、普惠金融等服务信息，做到主动靠前、贴心服务。

在“联动”上创新。依托区长直通车进一步提升部门之间的联动机制，构建企业服务的无缝对接网络，促进需要跨部门、跨界处理的企业诉求响应更快速、更便捷、更有效。

在“互动”上创新，加强与企业的互动，通过主动分析企业诉求，提炼企业高频诉求数据以及重点或共性问题，进行处理、挖掘、分析和应用，以点带面，推动企业政策修订完善，达到“处理一个企业诉求，解决一类共性问题”的目的，打造优质营商环境，增强企业投资信心。

督查督办有力度：件件有着落、事事有回音

顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心相关负责人透露，“区长直通车”平台还将对各部门、镇（街道）办理群众诉求的情况进行定期汇总通报和考核评估，评估结果将纳入全区绩效考核，建立完整的监督体系，联合区府办、区纪委监委进行督办，同时结合周报、专题报告进行周督办、月分析，有效促进重、大、难案件高效办理，保证群众诉求“件件有着落、事事有回音”；同时，与主流媒体建立政媒互动，打通信息宣传的“最后一公里”，通过发挥媒体的社会监督作用，实现共建共治共享。

“区长直通车”的启动将有效助力顺德政务服务体系迈上新台阶，将打造“一网统管”服务体系，提升顺德的社会治理创新能力和水平，做到第一时间发现，第一时间处理，将矛盾和问题化解在基层，将民心和民智凝聚到发展上，打造人民满意的政府。

“区长直通车”平台受理渠道：

1.电话，拨打顺德政务服务热线0757-22838180，选择普通话或粤语后，按 1 选择“区委书记热线区长直通车”进入；或拨打0757-12345。

2.网页，打开顺德区人民政府网（网址http://www.shunde.gov.cn），点击网页右下角的“区委书记热线区长直通车”进入。

3.微信公众号，在微信公众号“顺德政务百事通”首页，点击右下角“区委书记热线区长直通车”进入。

4.手机APP，在“i 顺德”APP中设立“区委书记热线区长直通车”栏目，收集市民诉求。

5.24小时企业服务平台。

6.十个镇街官方公众号。

7.南方+APP。

8.人民网领导留言板。

“区长直通车”平台受理范围：

1.反映问题类：主要包括向区长反映关于民生福祉、城市建设等方面的存在问题等。

2.企业服务类：主要包括企业反映的扶持政策申请、用电用气补贴、增资扩产需求、用地需求、对外贸易、外商投资、电子商务、工业设计、科技创新、融资需求、政府采购、涉企税务等方面的诉求、建议。

3.建言献策类：主要包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。