5月12日，顺德区政府“区长直通车”平台于正式开通，通过该平台广大群众、企业可直接向区长反映问题、建言献策。同时，该平台实现与“市长直通车”平台无缝对接，织牢便企惠民服务网，共建高质量发展综合示范区。

顺德区政府“区长直通车”平台将顺德政务服务热线“22838180”（拨一拨灵）为基础，进行整体服务升级改造。自2014年7月，顺德政务服务热线“22838180”（拨一拨灵）正式开通以来，一直提供便民惠企的高效服务，政务服务品牌深入人心，微信公众号粉丝数突破100万，综合业务量大幅增长，截止至2020年底累计受理263万多宗。

据悉，顺德区政府“区长直通车”以“1234”（一个直通车平台、二大呈批路径、三个受理范围、四大使命）为建设内容，通过线上、线下8大渠道全时全域提供7*24小时服务，实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”，做到“服务不打烊、工作不停歇”，切实推动相关问题妥善高效解决。

今后，群众、企业向区长反映的诉求，将进入“区长直通车”平台流转办理，利用“有反应，有处理，有回复”的办理机制，2小时内承办部门作出回应，实现“接诉即办”。与此同时，领导可通过OA直报掌上数据查阅功能，随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求；相关部门对领导批示的问题可进行抄送、督办并及时向领导反馈，做到“直报批办”。平台将通过统计分析诉求，对潜在的社会矛盾纠纷、民情民意等进行预警，发掘出存在问题和薄弱环节，提出意见建议，供政府部门决策参考，做到“未诉先办”，化解潜在矛盾。

顺德政务服务热线后台服务现场。

其中，对于企业通过区长直通车反映的诉求问题，平台将迅速分派到相关部门的企业服务专员立即跟进，部门首席企业服务官作为专岗督办，确保诉求问题得到专业及时的处理，并第一时间将结果反馈到企业。

值得关注的是，“区长直通车”平台还将对各部门、镇街办理群众诉求的情况定期进行汇总通报和考核评估，将评估结果纳入全区绩效考核，建立完整的监督体系，联合区府办、区纪委监委进行督办，同时结合周报、专题报告进行周督办、月分析，有效促进重、大、难案件高效办理，保证群众诉求“件件有着落、事事有回音”；同时，与主流媒体建立政媒互动，打通信息宣传的“最后一公里”，拓宽媒体渠道的诉求转介，发挥媒体的社会监督作用，实现共建共治共享。

顺德区政务服务数据管理局相关负责人表示，“区长直通车”的启动，意味着顺德的政务服务体系迈上新台阶，将打造“一网统管”服务体系，提升顺德区社会治理创新能力和水平，做到第一时间发现，第一时间处理，将矛盾和问题化解在基层，将民心和民智凝聚到发展上，共同打造人民满意的政府。

相关链接：

——“区长直通车”平台受理渠道

1.电话。拨打顺德政务服务热线0757-22838180，选择普通话或粤语后，按 1 选择“区委书记热线区长直通车”进入；或拨打0757-12345。

2.网页。打开顺德区人民政府网（网址http://www.shunde.gov.cn），点击网页右下角的“区委书记热线区长直通车”进入。

3.微信公众号。在微信公众号“顺德政务百事通”首页，点击右下角“区委书记热线区长直通车”进入。

4.手机app。在“i 顺德”app中设立“区委书记热线区长直通车”栏目，收集市民诉求。

5.24小时企业服务平台

6.十个镇街官方公众号

7.南方+app

8.人民网领导留言板

——“区长直通车”平台受理范围

1.反映问题类：主要包括向区长反映关于民生福祉、城市建设等方面的存在问题等。

2.企业服务类：主要包括企业反映的扶持政策申请、用电用气补贴、增资扩产需求、用地需求、对外贸易、外商投资、电子商务、工业设计、科技创新、融资需求、政府采购、涉企税务等方面的诉求、建议。

3.建言献策类：主要包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。

文｜佛山日报记者郭东霓、通讯员曾明月

图｜顺德区政务服务数据管理局提供

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