5月13日下午，“区长直通车”现场办公会在顺德区行政服务中心举行。佛山日报记者郭东霓制作。

5月12日，顺德区政府“区长直通车”平台正式开通，通过该平台群众、企业可直接向区长反映问题、建言献策。5月13日下午，“区长直通车”现场办公会在顺德区行政服务中心举行，以现场办公的形式，对收到的部分诉求进行现场批办。

企业服务、小菜园小花园建设问题……5月13日下午，这些来自顺德企业和群众的诉求，被分类汇总到顺德区政府“区长直通车”平台上，在顺德区行政服务中心东座一楼101会议室内，顺德区委副书记、区长王勇通过手机端口浏览、批办企业和群众反映的诉求。

率先推出“直报批办”

“企业相关产品在国内市场销售领先，并拥有国际领先环保技术，希望得到区政府大力支持和协助，特别是在企业申报专精特新企业过程中给予辅导、支持和推荐，从而有效的帮助企业开拓市场”。针对企业提出的这一诉求，王勇作出批示意见，“请企业服务组认真研究，从支持企业创新、知识产权保护、品牌推广等方面加大力度”。

顺德区委副书记、区长王勇首次体验通过手机端口逐条浏览、批示企业和群众反映的诉求。佛山日报记者郭东霓摄。

“我在新闻媒体上看到我区正在打造小菜园、小花园，路径周围的村居看到，有些村里的空地都建起了小菜园和小花园，请问我家有一块闲置宅基地，现在都用来放置杂物和垃圾，这里能否改造成小花园、小菜园”。对于市民对于顺德“四小园” 建设的关心，王勇作出回复，“目前区政府正力推动城乡品质提升工作，今年将打造3000个‘四小园’，对于市民的诉求，农村环境组工作人员会迅速跟进”。

这是首场“区长直通车”现场办公会，也是顺德“区长直通车”平台的创新模式。顺德区政务服务数据管理局负责人介绍，顺德区政府“区长直通车”平台在全市五区率先推出“直报批办”，复杂重大、具有全区普遍性意义的诉求能直通区长。区长可通过OA直报掌上数据查阅功能，随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求，与此同时，相关部门对领导批示的问题可进行抄送、督办并及时向领导反馈，切实做到“直报批办”。

实现三个目标

目前，“区长直通车”平台以顺德政务服务热线“22838180”（拨一拨灵）为基础进行整体服务升级改造，以“1234”（一个直通车平台、二大呈批路径、三个受理范围、四大使命）为建设内容，通过线上、线下八大渠道全时全域提供7×24小时服务，实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”，切实推动相关问题妥善高效解决。

5月13日下午，“区长直通车”现场办公会在顺德区行政服务中心举行，以现场办公的形式，对首批诉求进行集中答复。佛山日报记者郭东霓摄。

“渠道、平台、机制，是这个平台的三个关键词。”王勇表示，“区长直通车”平台要实现三个目标，即渠道的通畅、平台的高效以及稳定的机制。其中，保证渠道的畅通，从时间上是保持24小时的畅通；从沟通的方式上是要保证8种的模式渠道都是随时通畅的，使老百姓的声音能够随时随地、准确无误、及时有效的传递上来。保证平台的高效，最重要的是要建立一个快捷的分办机制，通过这个平台要从反映问题的类型分析、问题缓急评估、工作交办等方面，形成一个快速的机制，做到快事快办，特事特办，从而实现一个最高效的反应机制。

此外，服务群众、服务企业，解决老百姓反映的烦心事、操心事，都需要一个稳定的机制，其中包括稳定的人员架构、稳定的工作制度、稳定的评估监督系统。据悉，顺德区政府“区长直通车”平台共设立六个专责组为群众、企业解决问题诉求。其中，设立企业服务类专责组为企业创造良好营商环境；设立社会民生类专责组、消费维权类专责组为市民排忧解难、维护合法权益；设立城市建设管理类专责组推动顺德城市升级，建设改革创新实验区；设立农村人居环境类专责组推动乡村振兴、提高乡村善治水平。

文｜图、视频佛山日报记者郭东霓

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