“因为有你们专业、周到、高效的调解，才能拿回这一大笔退款，我飞这一趟真是值了！”调解室内，叶女士紧握着工作人员的双手，连连向调解人员表示感谢。近日，桂城市场监督管理所成功调解一宗价值6万元的消费纠纷，最终商家作退货退款处理。

把时间拨回到事情发生的最初，日前，叶女士陆续网购了桂城某商家总价为6万多元的12件定制翡翠，收货后，她发现好几件翡翠存有裂纹等问题。和商家线上协商无果后，叶女士直接与丈夫坐飞机专程赶到桂城求助于市场监督管理部门。接到投诉后，桂城市监所工作人员迅速联系商家到调解室进行现场调解，但纠纷双方各执一词，调解一度陷入僵局。

当天下午，12315消费调解组负责人组织双方前往平洲玉器协会进行二次调解，在平洲玉器协会专家组的协助下，通过摆事实、讲道理，经过长达三个多小时的尽职调解，最终商家作退货退款处理，这起消费纠纷得到了圆满解决，叶女士终于长舒一口气。

这是桂城市场监管所切实开展“我为群众办实事”实践活动的一个鲜活事例。消费维权关乎群众切身利益，桂城市场监督管理所12315消费调解组作为接触群众的一线岗哨，坚持以“群众利益无小事”为理念，以解决问题、服务群众为着力点，搭起解决群众诉求的“连心桥”。

近年来，桂城市监所深入贯彻为民理念，把“消费维权”作为服务民生的重要抓手，充分发挥辖区内30多个消费维权服务站的前沿阵地优势快速调解，加快工单处理速度，提升维权效能，畅通消费维权工作“最后一公里”，做到事事有回音，件件有落实，切实维护消费者的合法权益。

截至5月14日，桂城市监所今年共受理投诉举报共6141宗，实现投诉举报的100%办结，成功为消费者挽回经济损失约502万元。

文字/佛山日报记者黎俏婷 通讯员邝晓慧