在三水区办税服务大厅，时常可以看到这样一个身影：她戴着一副细框眼镜、身穿浅蓝制服，穿梭于各个办税服务台，时而耐心指导前台办税人员业务开展，时而解答纳税人提出的问题。

她是麦碧珊，担任国家税务总局佛山市三水区税务局第一税务分局纳税服务一组组长。1997年入职至今，24年间，她用心用情做好本职工作，从一名职场小白成长为一位税务能手，其勤恳敬业、敢于担当的工作作风，还带动了身边一众同事。狠抓纳税服务，提升纳税人满意度，是她的不懈追求。

化身一线接线员，助力复工复产

受新冠疫情影响，2020年对很多人来说是非凡的一年。麦碧珊也不例外。

疫情防控期间，政策的保驾护航无疑给企业复工复产服下了一粒定心丸。政策文件多且更新速度快，麦碧珊冲锋在前，及时对接上级部门，梳理最新的税收优惠政策并整理成册，分发给前台办税人员，使他们的业务知识掌握随“疫”应变，为企业提供精准辅导。

那段时间，不少纳税人打电话来咨询优惠政策及办税相关事宜，麦碧珊所在的纳税服务一组，每人每周轮值两天的接线工作。“刚挂完一个电话，下一个电话又打了进来。”麦碧珊说，来电人的咨询问题五花八门，遇到无法现场快速、准确解答的，她通常会将问题登记下来，查询相关文件得出确切答复后再回电给对方。

麦碧珊教纳税人用手机App办税。/受访者供图

为应对疫情影响，三水去年创新服务理念，推出“云端”办税。通过登陆VTax远程可视化办税平台，纳税人与办税人员实现非接触式“见面”，可进行相关政策咨询及业务办理。有了新的工作平台，麦碧珊第一时间摸透操作流程，随后化繁为简向办税人员开展指导，甚至有时还作为“补位选手”，保证网上办税的质效。

入职至今，麦碧珊见证着税务部门的工作方式从手工征管、人工核查变为电子征税、计算机核算，再到如今的网络办税、大数据分析。“时代在变，工作方式在变，但服务不变，务实的工作态度不能变。”麦碧珊说，为纳税人解决疑难，看到纳税人用更短的时间办完业务，满意地离开服务大厅，给了自己无限的成就感。

闲不住的业务能手，随叫随到 

在税务系统工作了20多年，麦碧珊总是闲不下来。

办税服务厅是税务服务的一线阵地，也是纳税人感受税务温度的前沿窗口。麦碧珊总是面带微笑穿梭在办税服务厅的每一个角落，有时为纳税人解答疑惑，有时指导办税人员业务开展。只需一通电话，哪里需要，她就出现在哪里。尽管办公区域都在一栋楼里，一天下来，麦碧珊的步数总是轻松破万。

作为税务服务组的组长，麦碧珊愿意花时间带动办税人员业务提升，尽可能地提高服务质效。比如，她定期对工作进行阶段性总结，将相关工作注意事项梳理成电子文档，发送给每一位同事，并在班前、班后会上加以提醒。每月，她还会组织同事开展业务学习，隔三差五查看纳税人意见簿中的种种建议，不断精进整个团队的业务水平。

麦碧珊勤恳敬业、敢于担当的工作作风深深地影响并带动了其他同事，推动整个税务服务团队以饱满的精神、规范化的操作服务每位纳税人。今年，三水区税务局第一税务分局纳税服务一组捧回2020年度“广东省巾帼文明岗”荣誉称号。

“她是我们的榜样！”徐天天与麦碧珊在三水区税务局共事了十多年，在她看来，麦碧珊是个“百事通”，对业务流程和税务政策烂熟于心，也是个“工作狂”，每天早到晚退，时常为工作放弃休假。

由于表现优异、业绩突出，麦碧珊曾获评佛山市地方税务局“大集中”工程建设上线先进个人、“三水区优秀共产党员”“最美三水人”等荣誉称号。今年，她还获评了“三水区劳动模范”称号。

文/佛山日报记者何艳纯 通讯员林慧华

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