近日，记者从佛山市消委会了解到，2021年上半年佛山市消委会处理投诉报告出炉。佛山市、区消委会共收到投诉1011宗，按时办结率100%，挽回经济损失214.65万元，为消费者营造了安全、放心的消费环境。

质量问题投诉量多，虚假宣传投诉升幅最大

据了解，2021年上半年佛山市、区消委会共收到投诉1011宗，其中有效投诉751宗，处理解决585宗。产品质量一直是消费者关注的焦点，涉及质量问题的消费投诉最多，210宗占总数27.96%，主要集中在日用商品、家用电器、房屋建材和首饰用品。

案例：2021年3月5日，消费者梁先生在某购物平台购买了一款电热水器，安装后发现热水器出水量不符合需求，于是申请退货，但商家客服称因热水器已安装，不支持退货请求。为此，梁先生于3月15日将问题反馈至佛山市消委会。佛山市消委会受理投诉后，立即通过和解投诉平台向商家进行普法教育。3月16日，商家与消费者达成先行和解，消费者对佛山市消委会和解投诉平台解决纠纷的便捷度和高效率非常满意。

值得注意的是，2021年上半年涉及虚假宣传问题的消费投诉52宗，升幅最大，主要集中在网络购物、商品房、家用电子电器。其中，网络购物主要反映网购商品货不对板、商家宣传与实际不符；商品房投诉主要是销售方在宣传中编造名目欺骗消费者，不如实告知消费者房屋的实际情况。

案例：消费者李女士反映其到某房地产公司对外宣传的A小区看房,与房地产公司签订了认购书并支付定金。后来，李女士发现认购书上实际购买的是B小区，与宣传不一致。李女士希望消委会介入协调撤销订购合同并退还定金。佛山市消委会受理投诉后，认为该房地产公司的做法涉嫌侵犯了消费者的知情权。经调解，双方已达成一致处理意见。

商品类别方面，2021年上半年，日用商品类投诉以129宗位居投诉商品类别榜首，其中家具类投诉98宗，占比75.97%。从消费者反映的问题看，家具产品主要存在做工粗糙、货不对板、板材甲醛严重超标、下单后商家迟迟不发货、虚假宣传等问题。另外，消费投诉较多的还有房屋及建材类和家用电子电器类，家用电子电器投诉中以厨房电器类产品投诉居多。

案例：消费者刘先生向佛山市消委会反映，其与某门业公司签订合同并约定更换全套材质为柚木的新门，实则为松木，刘先生认为商家没有按照合同约定使用柚木。经调查，商家认为柚木门的门框按照“行规”都是松木。而佛山市消委会认为，刘先生与商家就更换木门的型号、数量、规格等进行了书面确认，双方已形成合法有效的合同关系，商家应该严格按合同履约。经过佛山市消委多次沟通、普法，商家最终认识到自己的错误，为消费者将已安装的木门框更换成柚木。

诚信经营，加强行业监管

佛山市消委会通过对消费投诉热点、难点问题分析发现，2021年上半年消费投诉热点集中在预付式消费、大宗商品消费和网络交易。对此，佛山市消委会建议：

加强监管，提升预付式消费维权力度

针对预付式消费在资金安全和产品服务质量方面存在的风险，佛山市消委会建议相关行业主管部门加强对各自主管行业、领域预付式消费经营活动的监督管理，通过警示、约谈、责令整改等方式，规范经营者经营行为；建议有关行业协会建立预付式消费经营活动自律约束机制，对行业内经营者的预付式消费经营活动进行引导、规范。

在消费过程中，消费者应注意避免一次性预付全部款项，注意留存与商家交易、合同关系、履约情况等必要证据，避免私下交易；在遇到商家携预付款“跑路”或店铺关门等情况时，及时通过国家企业信用信息公示系统等途径查询商家是否登记注销，若未注销的，消费者可及时提起诉讼，待法院判决生效后，消费者可以申请执行。

诚信经营，减少大宗商品消费套路

大宗商品消费套路多，主要原因是交易市场信息不对称。营造公平公正公开的消费环境，经营者要坚守诚信经营，及时准确公示真实的产品信息，加强对销售人员的培训教育，切勿以利益为导向欺瞒消费者；相关行业主管部门主动作为，加强行业监管约束，营造安全、放心的消费环境。

在选购商品房、汽车时，消费者要主动查看商家是否具备相关资质；了解合同条款约定，特别是合同金额、产品性质、型号是否与约定一致；提前到银行查询个人征信，沟通明确自身是否符合贷款条件；事先与商家确认合同签订份数，确认有无补充协议；认真按约定标准合同验收，遇有质量问题要与责任方书面确认。

谨慎理性，避开网络交易陷阱

“社交电商”“直播带货”等网络交易新业态的群体量大、受众面广，商品真伪难辨。佛山市消委会建议网络交易平台经营者应严格按照《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，督促网络交易经营者依法办理市场主体登记，并进行动态监测，同时建立健全违规惩戒机制，倒逼网络交易经营者诚信守法经营，营造良好的网络交易氛围。

消费者应选择信誉良好、证照齐全的商家，尽量使用第三方支付平台，切勿私下交易或一次性支付过多款项，尽可能保留相关消费凭证，切勿冲动轻信商家诱惑，理性购买、适度消费。在收货后应及时验货，若发现存在问题，应及时联系商家、交易平台或物流公司，避免维权有理无据举证窘境。

文/佛山日报记者张菲菲、通讯员陈蕴彤