在国内疫情防控形势趋于平稳的情况下，山东、海南、四川等省相继宣布恢复跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，广东省文化和旅游厅也于8月24日傍晚发布了《关于进一步做好跨省旅游经营活动的通知》。对于旅企来说，正常营业时间不到半个月的暑期旅游季，估计流失七成以上的生意，他们都期盼着即将到来的中秋、国庆游，为旅游市场重新注入活力。

旺季遇冷，业务蒸发70%以上    

今年的暑期旅游本是旅游从业者期待已久的旺季。7月12日，携程发布的《2021暑期旅游大数据报告》显示，今年暑期（7月1号-8月31号）跟团游和自由行订单较2020年同期增长10倍以上，暑期跨省游订单量同比增长413%。

然而，7月20日南京禄口机场首次通报本土疫情后，这一轮疫情传播链迅速延伸至国内多个省份。据第一财经报道，随着疫情外溢和旅游景区的陆续关闭，暑期旅游旺季估计约流失70%生意。

“与2019年暑假期间（7-8月）相比，业务量下降接近90%。”佛山广之旅策划总监关宇通说，自8月2日以来，旅行社已暂停所有出省游组团，出省游的旅游产品也全部下架，并暂停接待省外来佛山的旅游团队游客，“8月跨省游退团量接近300张订单，对旅行社来说冲击非常大。”

7月启用地绿沙岛航空科普基地，迎来了一批又一批活泼又聪明的同学。/受访者供图

整个八月都忙着处理退团事宜的佛山遨图途旅行社负责人徐峥说，受到5、6月的疫情影响，原本应该是7月初启动的暑期旅游延后到了7月8日～10日启动，才运作了10天左右，又遇上了新一轮疫情。“原以为及时赶上了期待中的旅游旺季，没想到出团的业务还没有真正火起来就灭了。”

跨省组团游受阻，本地旅游产品同样受牵连。今年暑假，佛山康辉国际旅行社以“不出佛山也一样可以很精彩”为主题，推出了多款寓教于乐的本土研学游产品。“七月勉强出了数个团，到了八月只有零星顾客报名，最终一个也没有成团。”佛山康辉国际旅行社阳光亲子会项目责任人卢巧玲说，7月初旅行社团队旅游有序恢复，当时很多家长仍在在观望中，再加上受广州长洲岛火灾事件影响，报团欲望普遍不高，待到7月底，家长们逐渐恢复信心，却因为新一轮疫情，市内一些景区、研学基地无法正常接待游客而不得不将产品下架。

旅企探路，增强抵御风险能力

再次进入低谷后，旅游业该如何破局？同程研究院首席研究员程超功认为，某种程度上，疫情成了检验企业健康度乃至整个产业发展质量的一块“试金石”。“疫情危机可以看作一次企业‘练内功’的机会，能够让企业更加清晰地看到自身存在的问题。过度依赖单一业务或市场必然导致抗风险能力较低，疫情之后的行业复苏期是难得的调整经营结构‘窗口’。”

绿沙岛航空科普基地有专业地飞行员和飞行表演队。/受访者供图

暑假里，不少旅行社因为业务量骤降，纷纷安排员工调休，也有旅行社为转型鼓励员工趁着假期为自己增值。“有一个员工刚考取了研学旅行指导师资格证，目前旅行社正围绕新建的航空科普基地设计一系列研学课程。”徐峥说，在疫情防控常态化背景下，本地游、周边游产品成为最“扛打”的产品，如何让消费者常来常新、留住客人，成为旅企面临的新问题。于是，他在今年年初便计划在佛山投资一个飞行基地，7月份正式启用以来，已经承接了多个夏令营活动。

“目前，基地已有飞行员、飞行表演队，随着研学旅行指导师队伍组建起来，不仅可以承接本地研学活动，也可以吸引更多外地游客到佛山。”徐峥说，他已通过与携程等旅游平台合作，在线上销售航空类旅游产品。

相比于旅行社和旅游目的地，业务覆盖面更广、资源协同更为灵活的在线旅行平台也在尝试挖掘更多“生机”。近日，同程、携程两大旅行平台都推出了以优惠价格预订高性价比的酒店、景区、旅行团套餐产品，待疫情平稳后再预约兑现，并对“未兑即退款”制定了非常宽松的条件。携程研究院战略研究中心高级研究员沈佳旎表示，旅游预售营销从去年开始备受关注，在今年被更多消费者接受，预售产品不仅为疫后出行提供灵感及优惠，其产品特有的随时退、过期退、无损退的保障措施，也让旅行更安心。

金秋可期，冲刺年末四个月

一般来说，经历暑假的热闹，9月便是旅游市场的传统淡季。但今年情况特殊，所以，业界对后暑期市场都抱有期盼。根据文化和旅游部官网公布的2021年上半年国内旅游数据显示，国内旅游总人次和旅游收入实现了同比增长100.8%和157.9%。这表明，内需潜力是旅游业复苏和持续发展的底气所在。有业内人士称，下半年的国庆假期、“双11”等时间节点对旅游业来说非常重要，疫情防控形势稳定后，在蓬勃的出游需求、丰富的产品供给和数字化力量推动下，市场活力有望继续恢复。

7月初，广东省跨省团队游业务重启后，佛山广之旅在7月6日组织游客前往普者黑。/受访者供图

“目前，佛山广之旅正积极筹备9月后秋季产品，不断推出精品小团，省内自助自驾游等多类型产品，适应广大消费者灵活地消费。”关宇通说，自2020年来，疫情反复、局部地区病例先后出现，让旅游业屡屡受挫，也让旅企更有韧性。广之旅通过旗下生活类电商平台“易起购”拉动销售获得较为持续的现金流，增加客户黏连度，使公司稳步经营、稳定员工队伍。面对2021年最后几个月，他们将继续适应市场变化，包括聚焦中高端市场及垂直细分市场，推动跟团游产品受众更多、区域更广、产品更丰富、标准更细致、质量更稳定；升级“无损退改、买贵退差价”等出游保障措施，增强市民出游信心。

长期承接学校春、秋游业务的卢巧玲则针对今年的秋游设计了“寻找佛山美味来源”等研学线路，“其实，今年春游业务还是不错的，而秋天天气更适合出游，预计业务会比上半年更好。”随着“双减”政策的推行，研学旅行有可能得到更多的机会服务于青少年课余生活和综合素质培养。对此，卢巧玲说，近年来他们针对学校春秋游设计的旅游产品，不仅有外出的，也有进校园的，例如开笔礼活动等，“不断丰富产品内容，才能更好地适应市场的需求”。

8月18日，携程发布《旅游囤货消费行为趋势报告》。

文/佛山日报记者招钰英