佛山日报讯 记者林嘉慧报道：网上购买护肤品后，突然接到“热心客服”电话，称货物有瑕疵要求主动赔偿，随后为避免一系列繁琐的操作影响客户，“客服”要求共享手机屏幕指导操作，最终事主被诈骗100多万元。8月28日，南海公安公布了这一案例。

据南海公安通报，日前，孔女士（化名）在抖音购买一款护肤品后接到一个自称“客服”的电话，声称孔女士购买的一款护肤品存在瑕疵，商家告知其不要使用，稍后便会通过微信与其联系商定退款事宜。

挂断电话后，“客服”通过微信添加孔女士为好友，并发送了一个办理理赔手续的链接过来。孔女士点击链接后，觉得没必要在客服的指导下完成理赔申请，便自己操作完成了退款申请。可当孔女士完成申请后，马上又接到“客服”的电话，对方称孔女士刚才点开链接后还没有操作完成便退出，导致孔女士自己银行账户中一笔29万的钱款转到了“客服”的账户中。

一听到自己把账户里的钱转给了别人，孔女士这下着急了。这时，“客服”又发来链接，告知孔女士可通过该链接查询自己的银行卡账户。孔女士立即在“客服”的指导下点开链接，查询自己的账户情况，结果显示账户异常存在风险，银行卡已被锁定暂时不能使用。

“客服”眼见着急的孔女士渐渐掉入了自己的圈套，于是向孔女士提供了一个“安全账号”，声称只有将孔女士其它银行账户中的钱转入安全账户后，之前操作失误致使账户异常的那张银行卡才能恢复正常。

“客服”以操作繁琐复杂为由，要求孔女士改用QQ进行沟通，同时下载“讯飞听见会议”软件进行手机屏幕共享，方便通过这种方式指导操作办理。

在手机屏幕共享下，“客服”对孔女士手机的情况一览无遗，清楚掌握到孔女士在手机挂靠的银行卡账号。通过掌握到的银行卡账号，“客服”指导孔女士对每一个账号进行操作。最终，孔女士根据指示，分10次从4张银行卡中转出一百余万到“客服”提供的“安全账号”上。

孔女士操作后联系“客服”询问资金返回情况，可面对追问，每次“客服”都以假期银行不上班为由推迟资金返回。孔女士这才意识到情况不妙，经电话咨询银行工作人员才知道自己被骗。

警方提醒，在网上购买商品、办理退款等一定要通过官方平台等正规渠道，认真核实对方身份，不要轻易点击陌生人发来的链接，更不要随意向对方转账、汇款。遇到要求添加QQ、微信联系的，均不予理会，一切有关钱款的操作请在正规网购平台内进行。

警方表示，“屏幕共享”相当于手机的录屏操作。它会把屏幕上显示的内容全都记录下来，并同步让对方看到，包括弹框显示短信、微信、其他App推送的内容等。也就是说，市民在手机上的任何操作，对方电脑或手机上都能看到，包括输入密码、解锁的过程，骗子能够通过屏幕分享功能窃取个人隐私，为防止在毫无防备的情况下被骗，可关闭该功能。一旦不幸遭遇了通讯网络诈骗，请第一时间拨打110，报警越及时，止付成功率越高。