近日，海南洲社区糖果花园小区楼长冯超海敲响了住户陈先生（化名）的家门，就他乱停放车辆的问题展开调解。经过楼长动之以情，晓之以理，陈先生意识到自己的错误，最终把车辆停放好。

冯超海说，扰攘了近一个月的小区车辆乱停放事件终于顺利调解，这都离不开海南洲社区链接资源为楼长传授的调解技巧。今年7月，该社区成立社区学院，以“七个一”工作措施为抓手，赋能社区治理人才，加速加力推动社区有效治理。

海南洲社区学院培训活动。

掌握要领

调解矛盾要看清背后的原因

陈先生自搬到糖果花园小区后，因车辆乱停放、占用消防通道等行为引起了居民的强烈反感，即使多次被投诉，依旧我行我素。按照以往的做法，物管只能贴条提醒，或是电话告知要车主把车停好，往往收效甚微。

楼长服务队人民调解组组长冯超海主动向物管要了陈先生的联系方式，上门做调解工作。面对态度并不友好的陈先生，冯超海给予了充分的耐心，利用社区学院培训时传授的沟通技巧，仔细询问陈先生乱停放的原因。陈先生终于说出了真实原因：他搬家来这时，放在地下车库的台凳被物管当成垃圾清理了，他投诉无果，就以乱停车来宣泄不满。

海南洲社区为楼长颁发证书。

知道了原委，冯超海架起物管和陈先生沟通桥梁，最终双方达成和解。冯超海认为，社区学院对他的调解工作帮助很大。

今年7月，海南洲社区学院揭牌成立，以“七个一”为抓手推动社区治理。其中有一套培训体系，含一套楼长工作手册（楼长实操用）、一套社区学院的运营和孵化培育机制，培训课程包括联系动员能力、沟通协调能力、政策宣讲能力、观察分析能力、矛盾调解能力、议事协商能力六类能力，共21个课题。

“以往处理的方式简单粗暴，乱停放就贴条、锁车。业主遇到不满也只会群里吵架，我们上门沟通也是缺乏技巧，不懂了解事情背后的原因。”冯超海说，海南洲社区学院为楼长、志愿者、热心居民等传经送宝，讲授社会治理经验，推动各位学员，学员获益良多。

学会借力

抓住“骨干”力量让调解事半功倍

盛进是海南洲社区悦园小区业委会委员、小区人民调解委员会主任，2018年5月加入楼长队伍至今，带领团队每年至少为30户家庭调解纠纷。

海南洲社区楼长巡查日活动。

盛进说，小区发生的问题很多都是邻里之间的小问题，之前去调解，就是在群里呼吁，谁有时间谁上门，仅凭经验去沟通，说服力比较差，调解成功的案例不多，大多只是缓解一下。而海南洲社区培训课程重点强调了调解的科学性，让大家调解时要讲究方式方法，善于抓“骨干队伍”，让调解事半功倍。

早前，小区里一业主反映对门的住户把两个鞋柜放在门口，影响了自己出入，要求对方清理鞋柜。对门住户不从，双方僵持不下。盛进沟通无果，十分苦恼。后来找了一位与该事主同住一栋楼的调解员上门沟通调解，通过抓住“骨干队伍”，最终调解顺利完成。

海南洲社区楼长志愿服务队入户了解居民需求。

“社区居民幸福感来自参与度，不要被动去获取和感受，要主动参与，参与的人越多，才会越来越和谐，幸福感越来越高。”盛进说，社区学院教会了他利用骨干力量化解基层矛盾，让调解起来更有效。

阶梯式培育

赋能社区骨干实现居民自治

8月22日，海南洲社区悦园小区举办了一场以培训学习、履职实践、走访沟通、便民服务等相结合的活动。在党支部的牵头下，小区议事代表、楼长、物业负责人共35人参与，不仅现场与34户居民见面，还入户走访17户居民，巡查发展环境卫生问题26个，收集问题77个，派发宣传单张150份、预防登革热物资200份，维修小家电15件，清洗地毯和风扇60件。

海南洲社区组织楼长、志愿者等队伍培训。

收集上来的问题将由小区融和圆桌议事会秘书处统一整理后，申报议事会议题或转发相关责任部门处理。

海南洲社区党委副书记傅宝珠认为，当前，社区党员、志愿者、热心居民等组成的楼长队伍或准议事代表超120人，他们各有所长。社区学院为这些人员赋能，让社区居民自治。

据悉，该社区学院还推动楼长团队成立了文体宣传组、环境保护组、人民调解组、关心老人和下一代组等联络小组，建立小区人才技能库，凝聚楼长形成合力，形成了初具规模的人员架构。

“社区学院为新楼长提供入门培训，包括物业管理知识、团队协作力、人际交往等，让楼长快速进入角色。”傅宝珠表示，社区学院还搭建乐成长平台，表现优秀的楼长、议事代表、志愿者将会被推荐参与区镇评优；每年还会表彰优秀、能力突出的楼长，并培育发展成为中共党员；五星级楼长还会被培育为智力讲师团，开展有针对培训和带教。

文/图 珠江时报全媒体记者 陈志健

通讯员 傅宝珠