文/珠江商报记者谢意 通讯员吴秀仪

8个月共收到群众书面点赞留言25条、表扬信3封、锦旗6面……今年来，顺德区公安局北滘派出所积极开展“我为群众办实事”实践活动，不断强化窗口服务，截至8月底，共提供优先办158宗、加急办151宗、上门办11宗、加班办58宗，派出所用真心、细心、耐心的服务，赢得了群众的肯定和赞许。

所长带头上门办证

今年4月，北滘派出所接到北滘居民邱女士的反映，称其女儿小莹因患脑疾，现急需办理身份证申请残疾补助。北滘派出所所长梅健泉得知情况后，带领户政民警到邱女士家里为其提供上门服务。因为小莹的脑疾影响，办证极度困难，其间，梅健泉与户籍民警一起安抚其情绪，亲切的笑容让小莹放下了戒备心，最终成功办理了身份证。当了解到邱女士一家在生活上遇到的困难，梅健泉表示，派出所将会协调社区为其提供帮助，并要求民警要持续关注，做好办证的后续服务，切实为群众排忧解难。

排除万难帮圆20年回家梦

6月的一天，北滘派出所民警正准备外出执勤时，看到一名男子头顶着烈日，一声不吭地在派出所门口蹲着，通红的眼睛，满含眼泪。民警关心地上前询问，得知该男子姓唐，2000年因与家人闹矛盾离开陕西老家到顺德北滘打工，多年来也没有和家人联系。七年前，男子因不慎丢失第一代居民身份后，至今未回老家办理，这二十多年来，他都在北滘找散工，现因没有身份证无法接种新冠疫苗，焦急万分，遂来到派出所求助，看能否补办身份证。

服务大厅户籍民警获悉后，立即帮其跟进，通过调查发现，唐先生的户籍存在异常后，民警联系唐先生的户籍所在地，克服历史久远、两地距离遥远等困难，不辞劳苦利用周末时间加班加点，最终通过两地警方的互相协助，最终为唐先生开具了临时身份证明，让他得以购买回乡的火车票。随后，户籍民警又贴心地为其咨询了疫情防控时期的出行指南，为其联系医院进行了核酸检测，逐一为他解决了回乡路上的困难。出发回家乡前夕，唐先生特意制作了一面锦旗送到了北滘派出所，激动地再次落下了男儿泪，还笑称：“上次的眼泪是苦的，这次是甜的，我真是太激动了！”

过了几天，回到家后的唐先生第一时间联系了户籍民警，高兴地分享了自己拿到了临时身份证、完成疫苗接种等情况，听到唐先生如释重负的笑声后，户籍民警也为之感慨。

纸笔传真情为聋哑人士办证

9月3日上午，北滘派出所综合服务大厅接待了一名特殊的群众，该群众神情焦急，一直用手比划，却不说话。工作人员意识到对方可能是聋哑人后，遂拿出纸、笔和他“交谈”起来。当通过文字交流得知该名群众是要补办身份证后，工作人员立即为其开通绿色办证通道，并耐心地通过文字一步一步地向他讲解办理身份证的流程以及所需的手续。在工作人员的帮助下，这名群众很快完成了换领身份证的所有手续。

“2个月内注意电话哦！”最后，办证人员在纸上认真而工整地写下这句话，该名群众读完点点头，拿着回执单临走时，满面笑容的他，以特有的方式，向工作人员伸出大拇指，以表称赞和感谢。