如今城市管理不文明行为，均可在1小时内解决，为市民恢复舒适的生活环境。这得益于西樵镇智慧城市管理指挥（应急）中心（简称“西樵数字中心”）的“公众投诉案件快速处置机制”。

据了解，西樵数字中心为了快速解决紧急类公众诉求，强化工作人员责任意识，为此积极善用快速处置机制。该机制针对施工扰民、无照经营游商、商业噪音、其他社会生活噪音这四类紧急投诉案件，要求责任部门必须在接到市民投诉起的1小时内到达事发位置，并最迟需要在4小时内完成案件的处理。除此之外，对于能够在2小时内解决市民诉求的责任部门按照完成情况进行考评加分奖励，大大提升了西樵数字化城市管理队伍在紧急类投诉案件处理能力。

西樵数字中心相关负责人表示，数字城管队伍不断优化其工作模式与制度，提升自身业务能力与工作效率，希望能给市民一个美好的生活环境。日后，数字城管队伍将继续探索数字化城市管理新模式，借力信息化平台打破不同部门的界限，实现共建共治共享的指挥城管格局，让城市管理更加“耳聪目明”。

文/珠江时报全媒体记者 何泳谊

通讯员 袁炽濠 李韵晴