佛山日报讯 记者莫璇报道：16日下午，佛山市人力资源和社会保障局举行新闻发布会，发布《佛山市“南粤家政”服务标准化指导性文件（试行）》，深入落实省、市关于“南粤家政”工程高质量发展的部署，有效引导全市家政服务机构规范化管理、从业人员输出优质服务，让广大市民安心放心获得优质家政服务。

佛山是全省首个发布“南粤家政”服务类标准规范的地级市。依据广东省《关于促进家政服务业提质扩容的实施意见》《关于推动“南粤家政”工程高质量发展的意见》等文件精神，市人社局组织标准化技术机构和佛山市家政服务龙头企业，分类制定家政服务标准和完善家政行业管理标准。

此次集中发布的指导性文件有6份，具体为《家政服务机构经营规范（试行）》《家政服务从业人员规范（试行）》《母婴服务规范（试行）》《居家服务规范（试行）》《居家养老服务规范（试行）》《医疗护理服务规范（试行）》）。从系统性来看，涵盖服务机构运营、从业人员要求和服务规范，系统化为家政服务行业提供规范化指引；从服务细分领域来看，覆盖了母婴服务、居家服务、居家养老服务、医疗护理服务；从服务对象来看，满足了老人、婴幼儿、产妇、病患、宠植物等亟需照料服务的所有对象。

2021年4月25日，育婴员竞赛中，参赛者正在认真照顾好宝宝，服务的每个动作和细节都作为评分进行打分。/佛山日报记者王伟楠摄

作为佛山家政服务标准体系建设的一个里程碑，这6份指导性文件的出台，填补了全市、全省乃至全国家政服务众多领域的标准空白。比如，《家政服务从业人员规范（试行）》在国内首次在标准中提出规范家政从业人员体检要求；《居家服务规范（试行）》提出整理收纳、宠植物照料的服务要求，填补了国内空白。

2021年4月25日，佛山市首届“南粤家政”技能大赛举办家政服务员和育婴员竞赛，现场参赛者在比赛中向评委详细介绍每个步骤。/佛山日报记者王伟楠摄

此外，《母婴服务规范（试行）》《医疗护理服务规范（试行）》在全省创新性地分别对母婴服务和医疗护理服务提出等级划分，明确不同等级的服务内容和要求，一方面有利于减少服务品质与消费需求、价格不对等而引发的纠纷，另一方面有利于引导服务分层次发展，满足不同消费需求。以母婴服务为例，按照一星级、二星级、三星级、四星级、五星级的等级划分，一星级要求母婴生活护理员有1年及以上母婴护理工作经验，或连续看护6个及以上婴幼儿，无差错且客户无有效投诉。而五星级要求有5年及以上工作实践，或具有连续看护30个及以上婴幼儿经验等。

佛山市质量和标准化研究院中级研究员黄洁虹介绍，这6份指导性文件是在与全国范围内相关标准进行分析与比对基础上，结合佛山实际对省级标准进行细化、优化、提升，使之更具有地方适用性和可操作性，是一套佛山特色标准。

目前，佛山家政服务企业有近600家，从业人员近10万人。佛山市人社局就业创业促进科科长罗昭霞表示，佛山今年以来主要以“标准体系、产业体系、保障体系和信用体系”建设为重点，依托佛山南粤家政护理学院及家政综合服务平台，打造“佛山智享家”南粤家政品牌。此次出台佛山家政服务标准化文件指引，旨在通过标准化建设以点带面，引导家政服务机构提升服务质量，增强竞争实力，形成家政服务行业的良好生态。接下来佛山将进一步通过大数据手段，加快打造“南粤家政”综合服务平台，归集全市家政服务企业、培训机构、从业人员信息并实行全面追溯管理，实行“一人一证一码”，把好源头关、管理关、监督关，群众只需登录平台即可查询相关信息，放心、安心选择优质的家政服务。

据悉，市人社局正抓紧出台《关于推动“南粤家政”工程高质量发展的实施方案》，着力打造全市“4+2+1”家政服务工作格局。