国庆假期即将来临，不少市民打算趁长假外出游玩，为防范假期的消费陷阱，禅城区消委会特别发出国庆假期消费提示，提醒广大市民在享受假期美好时光的同时，不忘疫情防控，文明理性消费。

一、疫情防控记于心

当前国内外新冠肺炎疫情仍较为严峻，消费者要提高警惕意识，中高风险地区的消费者尽量不出行，低风险地区的消费者不前往中高风险地区。出行前要详细了解出发地及目的地的疫情防控等级和相关防疫要求，对于采取预约制的景区，提前进行预约，做足准备，文明出行。出行过程中，务必做好个人防护措施，自觉佩戴口罩，保持社交距离，配合做好测体温、查健康码等工作，确保出游安全。

二、选择商家要当心

消费者在旅游报名、团购各类旅游消费产品时，应注重服务质量，选择资质齐全、信誉较高、口碑较好的商家，不盲目追求低价，警惕“免费畅游”“超低价”等明显低于合理价格的揽客行为，防止落入黑心商家陷阱。

三、签订合同要细心

消费者报名参加旅行团时一定要与旅行社签订书面旅游合同，要仔细阅读合同条款，明确约定旅游的行程安排、服务标准以及双方的权利义务等。在线预订旅行产品，切记向商家索取完整的电子旅游合同和发票等凭证，提前预订并及时确认，避免出现进不了景区、住不了酒店等问题。无论是跟团游还是自由行，建议在出行前购买旅游保险，为旅程做好全方位保障。

四、机票酒店预订要留心

消费者通过旅游服务平台预订时要注意：一是预订机票时要先仔细研究退改签规则，防止平台以模糊笼统的收费规则侵犯消费者合法权益。如平台的规则与航司的规定不一致，应提前致电航司咨询确认。二是预订酒店时要仔细留意地址、名称、房间标准、价格等信息，认真查阅酒店说明和用户评价等信息，并注意保存预订页面和酒店信息截图。

五、对待促销要理性

节日期间，不少商家会趁机举办各种“节日促销”活动，消费者要理性对待商家的促销手段，不要被花式繁多的广告、“网红宣传”等蒙蔽双眼，要充分了解产品（服务）的细节信息，理性思考产品（服务）是否自己所需，谨慎选择后再做购买决策，拒绝盲目抢购冲动消费。

六、消费证据要保存

无论是旅游、购物或就餐，消费者在消费过程中都要注意保留发票、收据、交易记录、与商家的聊天记录等消费凭证和关键信息。当合法权益受到侵害时，可先与商家协商解决，表达合理诉求，协商不成时，可拨打12345、12315或向商家所在地的消费者委员会（协会）进行投诉，依法维护自身合法权益。

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案例1：假日期间去饭店就餐需加收服务费？

投诉人戴先生于2021年1月1日晚上到某饭店进餐，店内商家没有任何告示提醒消费者，节假日加收10%服务费，结账前，服务人员也没有告知相关信息。戴先生觉得饭店的做法很不合理，便拨打12345投诉。

经禅城区市场监管局石湾镇市场监管所工作人员调解，被投诉方同意退回服务费给投诉人。

案例2：会员卡里充值的费用在节假日期间不能使用？

市民黄小姐2019年购买了商家的美容美甲服务。节前，黄小姐在该商家提前充值了消费额，但充值时，商家并未说明节假日期间不能使用提前充值的消费额，待到节日期间，黄小姐到店消费时，才被商家告知不能使用。黄小姐要求退费，商家表示要退费的话，要扣除黄小姐之前使用过的折扣费用。黄小姐认为不合理，便拨打12345投诉，希望有关部门协商商家退费619.6元。经调解，双方已协商一致，商家已退款。

文/佛山日报记者曾雪莹 通讯员 梁海明