距离国庆假期还有2天，准备出游的你是否发现同一酒店却“一人一价”？经常使用打车软件的你是否发现目的地费用在悄悄上涨？9月27日，佛山市消委者委员会发布在线旅游电商服务平台预订门票或酒店“大数据杀熟”的调查报告，报告显示，“杀熟”现象更多存在于酒店预订；有比价习惯的消费者会出现价格“越比越高”的现象；平台甚至会对“忠实用户”收取更高的预订价格。

酒店预订：老用户平均比新用户贵10元以上

为进一步了解“大数据杀熟”的现状及特征，市消委会委托第三方机构邀请志愿者开展对五大旅游平台预订酒店及景点门票体验调查。本次调查选取了消费者使用率、关注度较高的携程、飞猪、去哪儿网、同程旅行、美团5个主流旅游平台，组织115位消费者分别对佛山希尔顿酒店、维纳斯皇家酒店佛山南海万达广场店、城市便捷酒店佛山三水康乐路店三个不同档次的酒店以及西樵山风景区、顺德欢乐海岸、南海影视城等景点进行在线预订体验。

调查数据显示，消费者在预订酒店时，“杀熟”现象明显。以预订中档酒店（维纳斯酒店）为例，携程、飞猪、去哪儿网三个平台都出现老用户支付的平均价格比新用户高的现象。其中，携程平台的老用户平均要比新用户多支付16.7元，在五个平台中属于最高的水平。

此外，平台更倾向对老用户采取“一人一价”“千人千价”的定价策略，老用户预订价格区间更大更分散，不同用户可能被收取不同的价格。此外，酒店档次越高，在各平台预订的价格波动幅度越大，消费者预订的价格差异也就越大。

价格“越比越高”，“忠实用户”不一定享受更优惠价格

调查报告指出，在预订消费时，有比价习惯的消费者并不一定能获得更低的价格，甚至会出现价格“越比越高”的现象。数据显示，在携程和飞猪平台预订高档酒店时，有比价习惯的用户比没有比价习惯的用户预订价格要高10元以上。

同时，平台甚至会对“忠实用户”（年度消费次数和消费金额相对较高的用户）收取更高的预订价格。如在携程预订不同档次的酒店，年度消费10次以上的用户平均预订价格均要比年度消费5次以下的用户高；在飞猪预订经济型酒店时，年度消费金额3000元以上的用户平均预订价格比年度消费金额1000元以下的用户要高。

调查数据显示，同程旅行和去哪儿网均有超过20%的受访者表示平台可能存在侵犯消费者个人信息安全的行为；有27%至40%比例的受访者表示平台注册协议中无明显的敏感/重点内容提示或标注。

消费者在对旅游平台服务的满意度评分时，平台平均得分为70.1分。其中，美团分数最高（75.7分），其次为携程（73.7分）和飞猪（70.4分）。去哪儿网和同程旅行的消费者满意度均低于70分。

“避杀”小技巧：减少短时间在同一平台重复搜索

“大数据杀熟”问题背后，涉及消费者个人信息的收集和使用、算法技术、价格歧视、行业垄断、维权与监管等因素。为进一步保障消费者合法权益，针对旅游平台的“大数据杀熟”与“价格歧视”问题，报告建议，政府相关部门应强化法律法规衔接落地工作，加强日常监管；在线旅游平台应加强行业自律，树立正确的经营理念；消费者应提高个人信息保护意识，掌握“避杀”小技巧。

消费者如何“避杀”？市消委会给出如下建议。

一是有出行计划的消费者，可以搜索不同价位的商品或服务，减少短时间内在同一平台多次重复搜索或者浏览某酒店的某个房型；以“游客”身份登录相关平台浏览产品，尝试使用不同的账号或者手机品牌进行订购等，模糊平台对消费者个人“用户画像”的构建，降低平台“歧视性定价”的精准度。

二是在平台新注册账号时，注意阅读平台和商家有关信息授权使用和取消等条款。适当关闭部分授权功能或个性化推荐选项。有关个人照片、通讯录、定位等可能泄露个人隐私或信息的功能，应避免让平台或商家获取。

三是养成良好的消费习惯，通过截图等方式整理、保留有关消费凭证和痕迹。一旦遭遇“大数据杀熟”，可以通过有效的证据依法维护自己的权益。

文/佛山日报记者张菲菲、通讯员梁诗韵