“因客服操作失误，平台终止了这单交易，现在帮您办理退款......”当你接到这样的陌生电话，可不能轻易相信，小心陷入骗局。

“双十一”电商大促，不少消费者已经开始盘算各类商家优惠，挑选预售产品，而此时不法分子也趁机以“低价预购”“中奖免单”“刷单返利” 等为诱饵实施诈骗。本期金融课堂带来“双十一”期间常见的电信诈骗套路以及防范方法，帮助广大消费者提高警惕，守住“钱袋子”。

一女子险遭网购退款诈骗

10月17日下午，重庆市公安局九龙坡区分局杨家坪派出所接到反诈中心指令，称有冒充电商物流退款类的诈骗电话联系辖区居民王女士。

接警后，民警立即联系王女士，但多次拨打电话均无人接听。过了几分钟，黄女士的儿子打来电话，焦急地告诉民警，“我妈已经被骗了两万多元。”民警安抚并劝阻对方立即停止操作手机。随后，王女士来到了派出所，在民警的指导下，通过核实银行卡和支付宝发现，王女士并无损失。

原来，此前王女士接到了一个电话，对方假冒电商平台的客服，慌称王女士之前在电商平台购买东西需要退款，因卖家操作失误，误转了两万多元到王女士的账户，这时，“客服”还发来了一张假的转账截图。

王女士说，当时对方称钱已经转过来了，但现在国家对于反诈监管严格，因此到账有延迟。王女士对对方的话深信不疑，殊不知，这是骗子打的一手“反诈牌”。

接下来，王女士将自己银行卡里的钱转到支付宝中，而对方此时也发起了一笔21885元的支付请求。就在对方通知她通过支付请求时，民警通过其家人联系上了王女士，让她赶紧停止操作，这才避免了两万余元的损失。

“双十一”诈骗花样多

消费者需警惕

除网购退款这类诈骗外，不法分子还会通过非法途径获取消费者的个人信息，冒充电商客服，以低价抢购、免单、返利等为理由诱导消费者点击带有木马病毒的链接，从而骗取钱财，或者冒充快递员称快递丢失，要给予赔偿，要求消费者点击其提供的链接。

为帮助消费者提高风险防范意识，记者梳理了以下几个常见的电信诈骗套路以及应对方法：

“红包”诈骗。每年“双十一”，不少商家都会推出“抢红包”“优惠券”等优惠活动，一些不法分子会趁机将带有病毒的红包和假中奖信息发送至消费者。建议消费者通过官方途径领取“红包”优惠。一旦收到可疑“红包”，要尽快拨打官方电商客服咨询确认。若不慎点击，应第一时间关闭手机网络，修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀木马病毒。

以“低价预售”为诱饵植入木马。“双十一”期间，很多商家会通过短信将新品预售信息发送给老顾客。不法分子趁机以“预购”“限时购”“预先降价”等为诱饵，发送包含木马的链接。消费者若不慎点开，木马病毒就会植入手机窃取用户信息。建议消费者在网购时尽量选择经营规模较大、访问量较大、信誉度较高的购物网站，尤其要谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接。

刷单返利诈骗。一些不法分子会冒充电商商家，以在“双十一”前提高店铺销量、信誉度、好评度为由，称需要雇人兼职刷单刷信誉。为骗取信任，不法分子开始会在约定时间连本带利返还，待刷的金额越来越大，就以各种借口拒绝返款，甚至诱导消费者继续刷单。这是典型的“刷单返现”骗局，广大消费者一定不要轻易尝试，切勿贪图小利。

佛山金消协有关负责人提醒，广大消费者如果遇到“平台退款”“中奖免单”等情况，一定要认真核实对方身份，并联系官方电商平台客服确认，不贪图小便宜，不轻易点击陌生链接，不轻易透露个人信息。如果遇到让转账、提供验证码等情况，统统不要理会。一旦发现被骗，要立即拨打110报警。

文/佛山日报记者陈意威