在芦苞镇敬老院的行政办公室内，几十本档案堆放在一张长办公桌上，院长蔡飞飞瘦小的身体被淹没在资料后，这一堆都是她的“宝贝”。这些资料既有敬老院相关的管理考核制度，也有对员工的工作和老人的活动记录。

“像‘每周菜谱’记录的就是2021年以来，敬老院里每天的菜品。菜谱是根据敬老院管委会成员收集上来的意见制定的，几乎每周不重样。”蔡飞飞一边整理桌上的资料，一边如数家珍地介绍。21年来，她把敬老院当成自己的家，把这里的老人当成自己的亲人。

以敬老院为家 坚守初心21年

“这位婆婆常年卧床，需要格外注意。”“这是一位‘五保’老人，身体还行。”11月12日，在芦苞镇敬老院内，对见到的每一个老人，蔡飞飞都娴熟地向记者介绍他们。

当天上午见到蔡飞飞口中的“五保”老人时，老人正坐在楼梯口的地面上闹脾气。担心老人受凉，蔡飞飞前去询问他的情况，并与他攀谈以转移其注意力。

蔡飞飞告诉记者，前几年老人最后的亲人去世后便来到了敬老院。这之后，老人三天两头闹着要回家找哥哥，每当这时，工作人员总是耐心劝导，或想方设法缓解他的情绪。蔡飞飞说，这样的老人并不是敬老院的个例。

每天都要面对不同的“老小孩”，这份工作的艰难可想而知。而蔡飞飞却坚持二十一年如一日，几乎将自己最美的青春年华都奉献给了他们。

芦苞镇敬老院行政办公室内的档案资料。/佛山日报记者吕小洁摄

2000年，刚从卫生学院毕业的蔡飞飞来到芦苞镇敬老院，在医务室担任医疗保健工作。为了方便照顾老人，工作之初，蔡飞飞便把车程只有几分钟的家“搬”进了敬老院。21年来，她与老人们同吃同住，几乎没有休过假。

“有时候也会想，忙完这一阵我就休息几天，陪家人出去玩一玩。”蔡飞飞说。然而总有一件接一件的事情打断她的出游计划，最主要还是她放心不下敬老院里的老人们。在蔡飞飞心里，敬老院就是她的家，老人就是自己的亲人。

照顾老人的同时，蔡飞飞表示自己也经常被“治愈”。每当感到苦闷、迷茫时，蔡飞飞喜欢找老人聊天。

“虽然不能解决实际问题，但可以从他们身上学到很多人生智慧。”蔡飞飞说。“聊着聊着，慢慢地很多烦恼也就忘记了。”

建立健全制度 提升服务水平

芦苞镇敬老院目前入住老人80位，工作人员共22名。作为院长，如何为老人提供更高质量的服务，是蔡飞飞常常琢磨的事。

2012年，接过院长“交接棒”，蔡飞飞从硬件水平着手，在完善敬老院内各类功能设施的同时，建立健全相关规章制度，着力软实力的提升。如针对工作人员，每月提供专业培训，提高他们的从业素质和水平，同时建立考核管理制度，激励员工的工作热情。

“制度大全”“职工培训记录”“考核管理”……在芦苞镇敬老院的行政办公室内，几十本档案堆放在一张长办公桌上，相关规章制度皆有迹可循。除此之外，这堆资料里还包含了员工的工作记录、老人的情况记录等。

以制度管人，以真心换真心。2020年新冠肺炎疫情爆发初期，面对巨大的防疫压力，部分员工出现畏难情绪，蔡飞飞逐个找他们谈心，协助解决实际困难，同时自己主动认领任务，扛起防疫责任。

疫情发生以来，芦苞镇敬老院严格执行各项防控措施，全面深入、持续精准展开疫情防控，确保老人和员工的平安健康。

在她的带领下，芦苞镇敬老院连续7年被评为“三水区先进敬老院”，良好的品牌口碑甚至吸引周边镇乃至广州等地老人入住，其个人也在2016年被授予“全国敬老爱老助老模范人物”荣誉称号。

今年，广东省养老机构星级评定启动后，蔡飞飞积极申报。她想把芦苞镇敬老院建立成广东省二星级养老服务机构，为老人创造更舒适、安心的环境，提供更专业、贴心的服务。

蔡飞飞介绍档案资料内容。/佛山日报记者吕小洁摄

11月12日，蔡飞飞查看卧病在床老人情况。/佛山日报记者吕小洁摄