“为民服务 工作积极 细致耐心 热情温暖”。近日，狮山市民张先生向南海区人力资源和社会保障局狮山分局（下称“狮山人社”）寄来一面感谢锦旗，表扬狮山人社罗村工作办办事员欧锦新热情为民服务。

市民为欧锦新送来致谢锦旗。珠江时报全媒体记者马一右 摄

当时正值下午三四点，一位年约40岁的中年男子走入狮山人社罗村工作办，来到了欧锦新的办公位前。

“你好，我要申请劳动仲裁，这是地税部门要我填写提交的资料。”该男子递上材料。

欧锦新接过资料，并向他详细了解相关情况。原来，该男子姓张，他之所以提请劳动仲裁，是为了补缴社保。

“我之前去过地税部门申请，他们告诉我，需要提供有效的劳动关系证明才能补缴，但我现在暂时没办法提供劳动关系证明材料，他们要求我先通过劳动仲裁确认劳动关系后，再去办理补缴社保手续。”张先生说。

了解情况后，欧锦新仔细查看张先生递过来的申请材料，包括身份证、企业机读档案信息资料、相关证据材料，以及仲裁申请书及对应的书写样板。

前来办理业务的市民很多，欧锦新一一耐心为他们办理。通讯员供图

“资料都齐全了，但是你这个书写样板填写格式和内容不是很对，你看这里……”欧锦新凭借对业务的熟悉，一项一项地给张先生指出他未能清楚表达证明的内容，并引导他正确填写。

“仲裁确认劳动关系案件将直接影响今后市民办理补缴社保手续，张先生填写不对将无法通过申请。”欧锦新说。

很快，张先生拿着新的申请表重新填写，遇到还不会的地方再次向他咨询。约莫半小时后，张先生填写好新的申请表，欧锦新按流程快速为其办理了此次业务。

欧锦新耐心为市民解疑答惑，指导市民根据资料填写申请。通讯员供图

“这次真的非常感谢你，这么有耐心地教我，不然我都不知道怎么填写。”张先生连连道谢，然后满意地离开了。令人感到意外和惊喜的是，不久后，欧锦新收到了张先生特意寄来的写有“为民服务 工作积极 细致耐心 热情温暖”十六个大字的感谢锦旗。

对于市民的高度肯定，欧锦新很感动，表示这是他应该做的。据悉，他在劳动监察举报、投诉、劳动争议调解仲裁受理窗口办事员这个岗位上已经工作了22年时间，期间兢兢业业热情地为市民提供了无数次服务。他坦言，平时偶尔也遭遇过群众对其工作的不理解，获得市民如此郑重表扬还是第一次。

“我的职责就是引导市民通过合理的方式，把他们的主要申诉诉诸文字，帮助他们排忧解难。”欧锦新表示，接下来，他将不辜负市民群众的信任，继续发挥工作热情，以耐心、细心、责任心竭力做好本职工作，为市民群众提供贴心服务，助力狮山打造良好的营商环境。

文/珠江时报全媒体记者 马一右 通讯员 黄劲坤