“我好像被骗了42万元，你们快点儿帮帮我呀!”中午时分，一名女客户冲进了佛山中行辖内乐平支行的营业大厅，声音颤抖、一脸的焦急。

原来，该客户是新入职的企业财务人员，当天在看到聊天对话框中的“老板”要求提前支付一笔货款时，未经确认便将40余万元资金汇款至对方账户。不曾想，几分钟后企业负责人打来电话，询问这笔资金的去向和用途，客户这才惊觉自己掉进了“诈骗陷阱”，聊天对话框中的“老板”并非真老板。

时间在一分一秒地过去，情况非常紧急。佛山中行在协助客户报警的同时，立即调阅该笔交易的明细，协调多部门开展协同联动，紧急采取措施保障客户资金安全，力求最大程度挽回损失。在发现对方账户为同行账户后，佛山中行立即启动外部欺诈投诉应急处置工作机制，紧急止付对方账户资金。

本着“想客户所想，急客户所急”的态度，佛山中行耐心向客户解释，对方账户处于止付状态，对方无法将资金转出，并协助客户打印相关信息资料，告知客户积极配合警方核查，希望通过多方协同配合，尽快帮助其追回40余万元资金。“幸好及时来到银行求助，太感谢你们了!”听到涉诈资金暂时被冻结，客户心里的石头总算放下了。很快，佛山市反诈中心的电话打来，证实对方账户为涉案账户，需要作进一步的核查止付处理。与此同时，公安机关迅速介入调查。目前，案件正在侦办处理中。

结合“我为群众办实事”实践活动，佛山中行积极推进“全民反诈”专项行动，认真开展打击治理新型电信网络诈骗犯罪工作，多次受到佛山市打击治理电信网络新型违法犯罪中心通报表扬，获评佛山市金融系统社会治安综合治理暨平安金融创建工作优秀单位。今年以来，该行全力协助佛山市反诈中心查询涉案银行账户，累计止付涉诈案款近3000万元。下阶段，佛山中行将继续推进打击治理新型电信网络诈骗工作，广泛开展形式多样的金融知识宣教活动，增强群众反诈防骗的意识与能力，为维护金融安全与稳定贡献力量。