今年，是叶瑞仪当桂城社区工作人员的第18年。今年是特殊的一年，她服务的大圩社区华福御水岸小区是桂城第一个因新冠肺炎疫情封闭的小区，她第一次和同事们在居委会办公室“安营扎寨”住了20多天，她第一次离开家庭和孩子那么久，她第一次离危险那么近……

在不平凡的日子里，他们永远冲在队伍的前方守护群众安全；在平凡的日子里，以提高社区居民生活质量为己任，将居民满意度的提升视为嘉奖。                                     

“回望这段艰辛的工作历程，最重要的是对得起自己中共党员的身份与责任。”桂城街道优秀共产党员、大圩社区党委副书记叶瑞仪说。

叶瑞仪与街坊志愿者合影留念。

精准服务   确保必要需求不落空

华福御水岸小区是桂城首个封闭式管理区，从5月28日凌晨开始，20多天的时间里，叶瑞仪协同党员及志愿者解决区域内各项物资供应、舆情应对问题。

“疫情防控中的一个难点就是如何安抚隔离群众的情绪。”叶瑞仪说，当时居民投诉热线电话不断，咨询隔离解除时间、要求特殊物资供应、要求查询物流进程，有时甚至在一天之内可以接到来自同一位先生的10多个电话……

面对这些接不完的电话以及背后反映的群众焦躁情绪，叶瑞仪本着设身处地为居民着想的态度，带领工作人员们开展了一系列“保姆式”的服务：为广州独居老人在本地医院购置治疗心脏病药物；为即将临盆的准妈妈安排产检；为急需资金还贷的业主与买家、银行进行洽谈对接；为考生送教育资料，避免耽误他们备考。甚至准考证都安排了双份，还特别贴上了防水保护膜……

叶瑞仪与考生合影。

如此细致周到的服务是怎么做到面面俱到的呢？叶瑞仪道出了秘诀：“归纳整理，精准服务。”她鼓励群里的志愿者发现、提出问题，再将问题归类，集中解决，确保必要需求永不落空。

同心协力打胜仗  对得起胸前的党徽

疫情袭来之时，正值湿热天气，他们穿着全套的防护服为有特殊需要的人群派送必需物资，短短几分钟防护服就湿透。

每天早上6点左右，社区工作人员来到御水岸小区的临时办公室，浏览20多个业主群收集居民意见和建议，向上级汇报，并及时答复居民；8点多，社区工作人员穿好防护服对御水岸小区3～10栋居民楼进行“扫楼”，检查门禁是否完整（封闭小区实施足不出户措施，工作人员在居民家门贴上“福”字作为门禁标识）；10点半左右，工作人员对应急物资、快递等进行分类标记，协助桂城街道机关党委疫情防控突击队装车；接着，对接卫健开展1～2栋入户核酸检测工作；傍晚6点多，对3～10栋居民进行全员核酸检测；9点多，统计汇报相关数据，一直到凌晨一两点，社区工作人员一整天的工作才算结束。

这样的工作状态已持续20多天，为了更好地开展工作，更及时地沟通、协调、应急，大圩社区30多位工作人员都在居委会办公室“安营扎寨”。大家都在居委会搭起了生活帐篷，就像是一个个战斗堡垒，30多位亲密战友以单位为家，同心协力，决心打赢这场防疫硬仗。

叶瑞仪正在处理疫情防控中的物资运输工作。

“此次疫情，我们整个居委会成了大家庭，30多位同事一起艰苦作战、共克时艰，全身心陪着御水岸小区的居民。”叶瑞仪说，“这是我难忘又宝贵的人生经历，回望这一段艰辛的工作历程，最重要的是对得起胸前的党徽，对得起自己中共党员的身份与责任。”

工作再细一点   居民的满意度再高一点

“疫情防控加快了同事们的磨合期，也让居民对我们的信任度、居民之间的团结度快速提升。”叶瑞仪说道。

现在，大圩社区基本做到社区的事社区内解决，居民们在12345投诉问题数量大幅度下降，这要得益于社区议事厅的成立。社区议事厅由党员、街坊志愿者等多方组成，他们每月开展楼道巡查行动，寻找安全隐患；设立“接待日”，提供给居民反馈问题的平台，并且鼓励多方联动参与志愿服务。目前已解决了小区周边“烂路”、垃圾房等问题。此外，社区还积极举办各类居民活动，如每周四晚上举行的“御”你童行亲子故事会，今年父亲节以感恩为主题举办的书法绘画展览等。

叶瑞仪组织御水岸花园小区优秀议事员表彰仪式。

“我们想的再多一点，再周到一点，工作再做得细一点，会让居民的满意度再高一点。”叶瑞仪说。社区工作就是这样，很琐碎繁杂，却每件都与居民息息相关，能直达居民的心坎里。

文/珠江时报全媒体记者曾蓉  见习记者 汤子君

通讯员/杜建新 梁燕萍

图片由受访者提供