今年以来，佛山市公安局交警支队车管所（以下简称“市车管所”）聚焦群众的新需求、新期盼，全力打造多维度的“互联网＋车管”智慧服务，逐步构建起“自助办、网上办、上门办、电话办”智慧服务新体系。今年前10个月，全市办理车管业务约530万宗。

市民可享受24小时自助换证服务。/佛山交警供图

推出24小时自助办服务

刷身份证、体检、拍照……不到5分钟就能完成驾驶证换证手续。“不用预约，不用排队，自助换证又快又方便！”近日，佛山市民沈女士在微信朋友圈发了一张车管业务自助服务一体机的照片，并配文写道，“很久没来现场办理车管业务了，变化真的很大。”

据了解，由市车管所自主研发的车管业务自助服务一体机，打通了医院、照相多方数据信息，驾驶人可自助完成驾驶证信息查询、自助体检、拍照、缴费、换证业务，彻底改变了以往办理换证业务花费半天“多次跑、往返跑、排长队”的问题。

驾驶人体检信息由医院远程审核，数据实时上传到交警业务系统，统一邮寄制证。目前一体机已在全市推广，全面进驻市区、镇街行政服务中心、公安24小时自助服务大厅、“警邮”合作网点、大型医院、驾校、金融保险机构，构筑起点、线、面三位一体的自助服务模式，400万驾驶人可24小时享受自助换证服务，年均办理业务超过15万宗。

同时，市车管所主动优化提升网上办服务，55项车管业务统一接入市政务服务平台，网上预约公开透明。交管12123手机APP佛山注册用户达330万人，年均办理业务超过330万宗，2021年完成网上考试预约170万宗；核发电子驾驶证超过40万张；完成网上老年人代办业务1000多宗。此外，市车管所推出便利出国（境）人员延期换领驾驶证，解决驾驶人因疫情原因，无法及时回国造成驾驶证注销的问题，目前已帮助相关驾驶人办理延期换证及注销恢复业务2800多宗。

24项车管业务可上门办

“‘上门办’这项服务的体验很好，解决了我没有时间前往窗口办理的难题。”林小姐家住顺德，需要办理机动车解除抵押业务，但由于工作日要上班，她迟迟无法前往车管所窗口办理业务。在了解到“警邮上门办”这一渠道后，她在“佛山警邮合作服务号”申请办理解除抵押业务，3个工作日后就收到了车管所寄回的证件。

聚焦部分车管业务无法网上办理，以及部分驾驶人不方便到窗口办理的困难，市车管所依托“佛山警邮合作服务号”，创新推出机动车补牌补证、驾驶证转入降级、取消考试预约等24项车管业务“上门办”服务。由工作人员上门核验信息、收取资料，业务办结后再通过邮递将证件寄回申请人手中。截至目前已完成“上门办”业务3.3万宗。

值得一提的是，市车管所还推出了“电话办”服务，设立12123语音服务热线，语音受理补换驾驶证、6年免检等11项车管业务，处理群众来电咨询和投诉，指引群众办理业务。今年以来，共发送提示短信320万条，受理咨询导办23万人次，语音服务办理业务1.2万宗。

文/佛山日报记者韦娟明