执法人员进行突击回访。/佛山日报记者刘浩斌摄

“卷烟零售户只能从当地的烟草专卖批发企业进货。无证经营和从其他渠道购进卷烟都属于违法行为。”11月25日，南海区烟草专卖局执法人员来到南海区桂城街道万达华府小区对一家早前涉嫌违规经营卷烟产品的便利店进行突击回访。

接诉即办查处假冒卷烟保障消费者权益

11月12日下午14时许，市民伍先生致电“市长直通车”平台反映，其当日中午在桂城街道五胜南路万达华府小区喜某某便利店购买1包利群香烟。吸食后，市民发现香烟存在异味和燃烧速度异常的现象。市民怀疑自己买到假烟，希望部门介入核查该店铺是否存在销售假烟行为。

执法人员核查该店铺是否存在销售假烟行为。/佛山日报记者刘浩斌摄

接报后，南海区烟草专卖局快速派出执法人员到现场检查，查获假冒卷烟180包，走私卷烟45包，并对违法卷烟按相关规定进行处理。市民对部门高效查处销售假冒卷烟问题表示满意。

11月25日，南海区烟草专卖局再次来到该便利店进行突击回访。执法人员对货架上销售的香烟进行逐一甄别。经过深入细致的检查，执法人员在该便利店查获走私烟44包，非正常渠道购进卷烟8包。

完成回访后，执法人员又去到盐步处理另一单投诉。11月23日，有市民向“市长直通车”平台反映，其在盐步平地农贸市场附近一便利店疑似购买到假冒的中华、芙蓉王香烟。

此次行动查获的非法卷烟。/佛山日报记者刘浩斌摄

“这些卷烟是从哪里进货回来的？”“店里还有哪些地方存放卷烟？”执法过程中，执法人员发现该商家存在香烟真假混卖的情况，执法人员还深入商家存货仓库，查验库存香烟。现场查获中华、利群、双喜、芙蓉王等品牌假冒卷烟共计48包。

半年高效处理市长直通车平台工单近800件

卷烟作为一种便利多销的商品，销售环节主要依靠的是众多零售户。目前，南海区大约有15000多个持有《烟草专卖零售许可证》的商户。每天上班，南海区烟草专卖局市场组执法人员就整装待发，开展日常市场检查，处置各类投诉工单。

南海区烟草专卖局市场组组长冯伟斌介绍，5月6日“市长直通车”平台上线至11月24日，该局办结平台下发的投诉共计790件，市民满意率较高。南海区烟草专卖局一般5个工作日办结市民投诉。在日常市场检查中，执法人员总是不忘结合身边的违法违规实例，提醒卷烟零售户守住诚信经营底线，切勿触碰违法高压线。

南海区烟草专卖局已处理的市长直通车案宗数量巨大。/佛山日报记者刘浩斌摄

就在本月，市民岳先生致电“市长直通车”投诉其在狮山某烟酒行疑似买到14条假冒“和天下”卷烟，价值约1.3万元。南海区烟草专卖局迅速行动，为市民挽回损失，获得市民点赞。

南海区烟草专卖局执法人员提醒，市民应警惕商家打着“清仓”幌子低价销售冒牌香烟。购买卷烟请前往持有烟草专卖零售许可证的商店购买，并保留好销售小票。市民如果发现买到假烟，应首先保留好购买的卷烟或将所购买的卷烟封存好、双方签好名字，放在一方保管，然后可以拨打12345市长热线、12313烟草投诉热线或者拨打南海区烟草专卖局投诉举报电话0757-86313823进行举报。

同时，南海区烟草专卖局也提醒卷烟零售户守法经营、诚信经营，对主动上门推销来历不明的卷烟坚决不要买，共同营造良好、健康、有序的卷烟经营市场。一旦认定为销售假冒卷烟，将会面临行政处罚，情节严重达到刑事立案标准的，将移送公安机关立案处理。

文字 | 佛山日报记者刘浩斌、吕嘉怡 通讯员冯伟斌