11月26日，在数字社会创新专题论坛上，北京和成都两地的嘉宾分享了数字社会创新的探索经验，对于佛山塑造“数字佛山·善政智城”的城市新名片有一定的启发。

北京：接诉即办，做到“民有所呼，我有所应”

北京市人民政府副秘书长、市政务服务数据管理局局长张革以“接诉即办 数字赋能创新以市民诉求驱动超大城市治理模式”为主题作了分享。近年来，北京坚持“民有所呼，我有所”，探索接诉即办，形成了以12345市民服务热线为主渠道，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制，积极推进首都治理体系和治理能力现代化。

2019-2021年，北京12345热线累计受理群众反映3000多万件，日均3万件，响应率保持100%，问题的解决率从2019年的53%提升到86%，群众的满意率从65%提升到92%。今年9月，《北京市接诉即办工作条例》颁布实施，标志着接诉即办进入到法治化环节，提升了全面接诉、精准派单、高速办理和数字治理等实践成果。

北京推进数据资源扩容全覆盖。整合全市60余条政务服务热线，建立涵盖微信、微博、北京通APP、人民网地方领导留言版、网上12345等矩阵，将全市所有街道、乡镇区级部门和国资企业全部接入工作体系，形成了“一号响应”的“城市总客服”，实现了群众诉求全口径的数据汇集，推动京津冀三地政务热线信息共享和诉求转变，跨区域诉求响应效率大幅提高。

成都：深入推进“智慧蓉城”建设

成都市政务服务管理和网络理政办公室副主任赵仕品以“数字社会建设的成都实践”为主题作了分享。成都将“智慧蓉城”建设，作为建设践行新发展理念公园城市示范区的重要抓手，全力推动数字化转型。

数字出行方面，着眼解决交通拥堵问题，打造蓉e行平台。建成了全市道路感知系统和道路交通大数据，以互联网+精准治理的现代治理模式来推进解决出行难问题，例如群众可以通过蓉e行对16种交通违法行为拍摄上传，成为移动电子警察和交安设施巡查员。

数字人社方面，关注市民社会保障问题，推广电子社保卡。坚持传统服务与智能服务并行，布设人社自助服务一体机3600余台，在14个互联网渠道开通电子社保卡全生命周期线上服务。全面开通102项人社应用，仅2020年，“一卡通”服务量超1.08亿人次。

数字医疗方面，着力解决市民看病难的问题，全市261家公立医院以及医疗机构实现挂号看诊“一卡通用”。预约挂号、分诊叫号、档案查阅、诊间缴费、自助打印检查报告等全流程可在线上操作。800多家医疗机构可以共享获取门诊、住院、检验检查诊疗数据80亿条，实现一定时间内检验检查结果的互联互认。

文/佛山日报记者 吕金生