11月15日傍晚17时，市民蒋女士致电“市长直通车”平台反映，她骑电动自行车经过南海大道与佛平路东北侧人行道时发现路面有一处塌陷，行人道的砖也松脱了，塌陷处还有积水渗处，行人经过可能会摔倒，存在安全隐患，希望相关部门能尽快修复路面。

市民反映，该处地面凹陷，行人道瓷砖松脱，有水从缝隙中渗出。/受访者供图

接报后，“市长直通车”平台按照紧急工单“接诉即办”机制，马上通知南海区国有资产监督管理局。该局快速联系市民了解情况并向佛山市南海桂城瀚蓝供水有限公司反映，供水公司立即派抢修人员前往现场勘查。

据参与当晚抢修工作的工程人员介绍，工程人员大约18时到达现场，发现地面凹陷，行人道砖松脱，有清水从缝隙中渗出。经查核后，确定是道路下给水管漏水，行人道基础受到浸泡后，出现松软的情况。加上来往的行人和车辆碾压，导致路面不平整。

工程人员维修供水管道。/受访者供图

在确认供水管道漏水位置后，工程人员在当晚19时左右组织开挖抢修。开挖检查后发现水管是自然老化导致漏水，抢修人员对老化管段进行更换。大约晚上22时点完成更换后，对人行道路面进行恢复。11月26日，记者来到维修点，南海大道与佛平路东北侧人行道已恢复平整。

经过维修，南海大道与佛平路东北侧人行道已恢复平整。/佛山日报记者吕嘉怡摄

佛山市南海桂城瀚蓝供水有限公司管网维修部经理何国威介绍，瀚蓝供水管网维护部专门安排了供水巡查员每日对市政的供水管网进行巡查，一旦发现疑点或问题，立即跟进复核并及时维修处理。接下来，瀚蓝供水还将针对日常市民的反馈和供水巡查员的摸查情况，有计划地对老旧小区、社区村居的老旧管段进行改造。

部门一小时内联系群众并到达现场处置，保障市民出行安全。在回访的过程中，蒋女士对部门快速响应处置险情表示非常满意。今年5月至今，佛山市南海桂城瀚蓝供水有限公司收到“市长直通车”平台下发工单共计49件，主要包括业务咨询、施工修复、水费计量、管网改造和停水等。

市长直通车，暖心又省心。今年5月，佛山市政府上线“市长直通车”平台，架起党委政府和市民之间的直通桥、暖心桥，主动问需于民，直面群众诉求，把为人民服务切实体现到群众关心的小事上、贯穿于城市治理的细节中。平台完成全市各职能部门104个政务咨询电话和34条特服号码整合，实现政务服务“一号受理”，群众和企业诉求办理的闭环运行，快速响应、主动跟进、高效办理、及时回复，件件有着落，事事有回音。

文/佛山日报记者吕金生 吕嘉怡 通讯员曹淑雯