“以前去营业厅办业务，需要转好几次公交。现在供电局不仅主动提供服务，还来到我们村里，真的太贴心了。”在三水区芦苞镇四合村，村民冼先生如是说。

近年来，南方电网广东佛山三水供电局（下简称“三水供电局”）通过开展“植心行动”，不断将服务下沉基层，并通过客户经理制度快速响应客户需求。在三水供电局的努力下，供电服务“最后一公里”被成功打通，群众幸福感、获得感不断提升。

三水供电局工作人员了解群众供电需求。/通讯员供图

服务下沉，“零距离”供电服务进村居

“平时用电有没有什么困难呀？”“用电上面需要帮助可以拨打我们的电话。”近日，芦苞供电所党员志愿服务队主动来到芦苞镇四合村委开展“植心行动”，与村委书记交流，收集客户诉求，并派发用电宣传单张、和客户经理名片。

三水供电局工作人员对村居、社区进行走访。/通讯员供图

在供电服务中，村居一直是薄弱的一环，也被认为是供电服务的“最后一公里”。

对此，今年以来，三水供电局组织供电所营销、配网人员和集体企业组成党员志愿服务队，每两周固定一个下午下班后党员志愿服务队送服务至社区、村居、大型小区，通过现场派发、张贴客户经理名片、贴纸，收集客户诉求等方式。

三水供电局还为村居、社区老人开通用电绿色通道，以主动服务的形式解决老人因行动不便、电力政策不熟练等困难，并联合村居、社区“村村通大喇叭”，定期播放相关电力政策、电力安全资讯等，提供更周全、更贴心、更便捷的服务。

三水供电局志愿者向社区、村居群众宣传电力政策、电力安全资讯等。/通讯员供图

此外，三水供电局联合社区、村居开展“社区电工专业知识及常见故障排查”培训，与村居、社区形成合力，打造社区服务新模式。

三水供电局服务不断前移带来的变化是：过去是“用户找上门”，现在是供电服务主动听村民聊“心事”，与村民、企业“零距离”，解决问题也更精准、高效。

指尖服务，客户经理24小时当好群众身边人

“最近用电正常吗？在用电方面还有什么需求可以直接打我电话，我会尽快帮您解决问题……”近日，三水供电局南山供电所客户经理李志毅一边拨通了客户的电话号码，一边将客户的需求详细地记录下来，以“不见面”服务的方式为客户解决用电需求。

“客户经理加强与客户之间的沟通，减少用户用电需求与服务之间的信息不对称。”三水供电局有关负责人介绍，为了第一时间了解客户的诉求，该局设立了60名客户经理。

这些客户经理不仅上班时接听跟进客户诉求，下班后还有值班人员及时将客户诉求处理情况向其告知。未处理完毕的由客户经理跟进处理并于两个工作日内将处理情况反馈客户，形成问题闭环处理。针对鱼塘等对电压质量、停电较为敏感的养殖户，客户经理也通过走访的形式，做好登记、指引的工作。

收到群众反映的情况，三水供电局客户经理第一时间进行处理。/通讯员供图

如今，市民家里如果出现用电故障，只需要通过打电话或者微信将信息反馈给客户经理，客户经理便可第一时间进行处理。“供电的服务真的是没得说，尤其是有了客户经理以后，为村民用电提供了极大的便利，我们的一些诉求也能得到快速响应。”家住白坭镇岗头村的市民梁伯说。

文/佛山日报记者郑泽聪 通讯员陆志文