“中国家具商贸之都”乐从拥有全球规模最大的家具专业市场是享誉全球的家具集散中心，有不少消费者专程来此购买家具。对此，乐从市场监管所以家具市场为重点，着力强化市场监管和消费者权益保护，综合提升和打造放心消费家具市场。

构建良好经营秩序

整治家具城无照经营行为

“中国家具看广东，广东家具看乐从。”这句口口相传的话，让顺德乐从这个镇成为国人乃至全球客商心中家具的代名词。这里有多达180多座规模庞大的家具城，总经营面积400多万平方米，有海内外经销商6000多家，汇聚了国内外高、中档的家具品种3万多种。据不完全统计，常驻乐从进行家具采购的外国客商1000多人，产品畅销世界100多个国家和地区。

为营造良好的生产经营环境，乐从市场监管所大力整治家具城无照经营等违法行为，并积极引导销售单位办照经营，做到规范、合法经营。目前，乐从全镇家具商圈基本做到全覆盖持证经营；同时对问题产品、问题商户针对性开展监督抽检，对产品抽检不合格的商户从严处理。2021年以来，全镇共抽检家具99批次，对涉嫌以次充好、商标侵权等违法行为进行立案查处，对存在标签标识问题的单位进行责令整改。

针对乐从镇全镇家具商圈存在的“拉客”乱象，乐从市场监管所联合公安部门开展打击“拉客仔”专项整治工作。据统计，2021年，清查“拉客仔”659人次，对其开展教育学习600多人次。

创新消费维权服务机制

营造放心消费市场环境

作为全国最大的家具销售专业市场，乐从家具市场大力推进“先行赔付”制度，2000多家商户加入先行赔付，其中300多家店铺被评为诚信店，先行赔付金额超过1000万元，大大提升了消费者的信心和满意度。

“近年来，顺德区市场监管局积极督促引导乐从家具市场主动承担‘先行赔付’义务，促使更多消费矛盾化解在源头，持续深入推动放心消费创建活动向纵深发展，逐步构建政府主导、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费维权共治格局。”乐从市场监管所相关负责人表示，目前，在乐从，成立了佛山市顺德区乐从镇市场管理委员会，管理委员会在乐从家具市场下设专业市场综合管理办公室，全面建立了固定调解人员、固定调解工作室、规范调解工作机制的消费维权服站，把消费投诉处理在最前段；建立了全区首个基层消费纠纷诉调对接工作室，实现消费投诉调解结果即时司法确认。

另外，乐从制定了《乐从先行赔付基金的实施办法》《乐从镇先行赔付申请流程》等一系列制度措施，对消费争议预赔基金的筹集、管理和使用进行了详细规定，通过制定先行赔付条件、流程、范围、方式，使消费者的合法诉求能够依据有关程序予以先行赔付，促进家具行业消费纠纷快速解决，降低消费者维权成本，营造更加放心舒心的消费环境。这一制度不仅对乐从镇其他行业放心消费提供了样本，也为全区消费纠纷预赔工作的实施树立了信心。

值得关注的是，乐从已为家具消费者畅通消费维权绿色通道，当接收到任一渠道反映的消费投诉，无需经过多层级转办，直接安排专门的调解人员点对点跟踪每一件投诉，定期邀请调解专家和法律顾问为商城调解人员授课，传授相关法律知识和各种消费纠纷的处理技巧，使调解人员在依法的基础上最大限度维护合法消费。如此一来，这极大地节省了消费者的维权成本，提高消费者的消费满意度。

   

据统计，今年以来，乐从家具市场消费维权服务站，全年无休、全心全意为群众提供免费维权咨询、消费调解等服务，共为消费者挽回经济损失964万余元。

此外，乐从市场监管所还深入开展放心消费创建工作，引导企业更加重视商标、品牌和口碑，成功创建4个佛山市放心消费示范维权服务站，2个佛山市放心消费商标品牌集聚区，放心消费示范街区、行业协会、教育基地、旅游景区各1个。

文|佛山日报记者朱朝贵