“你好，你的电动自行车乱停乱放了，麻烦下来规范停车。”里水镇新兴社区领地海纳公馆1栋物业巡查员谢泽伟翻开《海纳公馆物业小区电动车登记记录本》，打通了电动自行车车主的电话，不一会该车主就下楼把电动自行车停放规范了。

新兴社区领地海纳公馆物业巡查员处理小区电动自行车乱停放问题。

谢泽伟是物管人员，也是一名新兴社区社会治理网格化人员。新兴社区依托现有的社区管理体系和社会治理网格化平台，在领地海纳公馆推进物业小区网格化治理工作，配备日常服务队伍和专项服务队伍，通过微网格进小区，有效解决了社会治理网格化最后一公里的问题，实现居民投诉有门、物业权责清晰、社区管理规范的三赢局面。

为物业小区“划”微网格

当前，新兴社区以领地海纳公馆住宅小区为试点，依托现有的社区管理体系和社会治理网格化平台，遵网格化治理实行“定格、定员、定岗、定责”的四定原则，构建社区与物业小区网格处置机制，推进物业小区网格化治理工作。

按照小区界线、楼栋分布，采取横向到边、纵向到底，辖区全覆盖的原则，新兴社区将该小区以栋划格，分为四个片区八个片格。通过网格划分，将住户信息、场所信息、特别人群信息全部录入网格化系统，实现社会治理扁平化、规范化、信息化。

为了让微网格落到实处，新兴社区将小区网格化治理人员分为日常服务队伍和专项服务队伍，日常服务队伍从小区物业管家中选取，共计16人下沉八个片格担任网格巡查员。此外，设网格处置组，由四人组成，由社区负责挑选业务骨干担任。巡查员、处置组各司其职，查处合力落实小区网格化治理工作。

新兴社区相关负责人介绍，通过实行物业小区微网格，厘清了物业小区和社区的权责，打通了社会治理网格化最后一公里，让矛盾解决在小区，扼杀在萌芽状态。如果遇到物业小区网格化队伍不能解决的问题就会上报社区，社区再链接多方力量进行解决。

及时发现、化解小区问题

自从小区实行网格管理之后，只要物业小区网格化巡查员或志愿者发现楼道充电、乱停放等情况，都会第一时间告知物业，大大减轻了社区和物业的管理压力，呈现了居民自治的良好局面。

领地海纳公馆小区电动自行车停放车棚。

今年，物业巡查员发现小区电动自行车乱停放的现象严重，居民停车诉求也非常大。为了解决小区居民电动自行车管理问题，新兴社区及物业、志愿者联合开展工作，对小区内的每一辆电动自行车设置一个编号，张贴在车上显眼位置，实行“一车一档一码”管理制度，即一辆电动自行车对应一个使用人信息档案、一个专属号码。

不仅是电动自行车管理有成效，实行微网格后，新兴社区找准了融和共治着力点，社区治理水平进一步提升。自微网格实行至今，该小区共发现及处理网格化问题171宗，其中发现重大问题2处。物管陈经理表示，自网格化管理实施以来，自查自纠的情况越来越到位，既提高了物业服务水平也符合住户的要求。

“像卫生死角、乱贴小广告、电动自行车乱停放、垃圾分类收集这些问题都得到有序管理。”正如居民所说，小区有了微网格，生活难题便有了“解题人”。

新兴社区相关负责人表示，为了做好小区微网格工作，制定了《网格治理进海纳 共建融和新小区》的特色小区创建工作方案，明确了物业和社区的职责，规范了管理制度，通过建底册、搭平台、抓落实、见成效等措施，发动物业小区自我管理、自我服务、自我教育、自我完善，提升物业小区管理和服务水平。

文/图 珠江时报全媒体记者 陈志健  

通讯员 郑荣健