“感谢税务工作人员指导，让我们能积极应对税收政策调整。”佛山市广上不锈钢有限公司财务人员黎小姐说。今年4月，按最新《关于取消部分钢铁产品出口退税的公告》规定，该公司大部分产品将不能享受出口退税，利润空间被压缩。三水区税务局及时对其进行政策辅导，鼓励其通过出口转内销、提高产品附加值等方式来提升利润。

想群众所想，急群众所急。自开展党史学习教育以来，三水区税务局深入开展“我为群众办实事”实践活动，大力落实120项便民举措，做到群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办税优体验，以纳税人缴费人的满意度作为检验标准，深入一线倾听需求与意见，用心用情为群众、企业办实事、解难题，探索精细化、智慧化税务服务新模式。

三水区税务局组建劳模团队，设立劳模创新工作室，为纳税人缴费人解决征收一线的涉税费难题。通讯员供图

在三水区税务局服务大厅，经常能看到佩戴党员徽章的税务人员忙碌在一线，为群众解答各类涉税疑难问题。

今年4月以来，区税务局在基层一线推行党员挂牌上岗、亮明身份制度，目前已试点成立2个以优秀党员命名的工作室，由优秀党员领衔，其他党员定期轮岗服务，打造解民烦忧的“先锋队”。

同时，为拓宽征纳互动渠道，加深税企联系，区税务局还建立了网格化服务群组。作为便民主力军，该群组按照地域片区、行业领域、税收规模等将全区纳税人、缴费人进行分类，搭建网格化征纳互动平台，有专员全天候提供税收宣传、培训辅导、征纳互动、需求征集等服务。

区税务局选派优秀党员、业务骨干担任网格员，组建“彩虹服务”先锋队，承担所负责网格点内的纳税人、缴费人的服务与管理职责，通过线上沟通联系及线下走访服务等形式，实现税费服务“全覆盖、全时空、零距离”。

据统计，截至目前，三水区税务局累计组建网格化群组52个，涵盖企业1.2万户，解答涉税疑难912个，推送税费资讯788条，覆盖群体达10万人次。

以党建为引领，擦亮三水税务志愿服务品牌，是区税务局走深走实群众路线的一大举措。据统计，区税务局已有417人加入志愿服务队伍，服务总时长超4200小时，其中在职党员参与社区志愿服务活动530人次。

服务群众，行胜于言。今年3月开始，三水区税务局开展问需问计大走访，深入企业了解需求，并结合最新税收优惠、个人所得税、纳税信用评价等税收政策内容，对企业进行详细辅导，面对面解答涉税疑难问题，与企业论税收、谈发展、摆问题、找方法，了解其生产经营情况。

通过将税务服务前置，区税务局从以往的“等企业提出疑难问题”，变主动为企业分析发展方向，促进企业发展与税务服务的双提升。截至目前，该局已累计走访企业12000多户，召开税企座谈会20场，收集意见45条。

走访中，了解到较多企业反馈咨询难的问题，区税务局以第一税务分局为阵地，建设咨询热线指挥中心，通过整合话务资源、配强人员力量、增加接线工位、统一话务标准，集中受理全区纳税人缴费人涉税费诉求，提供全区统一、规范标准、清晰到位的咨询解答服务。自今年5月31日该中心试运行以来，有效接听率从44.7%提高到98.4%。

随着线上办税手段的日趋普及和完善，线下承接的多为更复杂的涉税事项办理。而选择线下办理业务的企业群众，往往对高效高质管理服务的需求也更大。

为此，区税务局升级打造了集咨询服务、基础管理、风险应对、电子办税等功能于一体的管理服务区，设置导税、等候、业务、洽谈、自助等五大专区，并在各专区中配备服务经验丰富、业务能力过硬的骨干人员，为企业群众提供全面精准、耐心周到、便捷高效的服务。

“以往办理比较复杂的涉税事项，由于涉及税种多、业务流程多，办税人需要分别找不同的税务人员咨询办理。现在只要告诉工作人员要办什么业务，然后坐在洽谈室里等候，他们就会过来处理，非常方便。”佛山市三水彩翘金属制品有限公司办税员刘小姐说。

通过让纳税人“坐”下来，税务人“动”起来，区税务局用平台和团队的力量为纳税人提供“一站式”的精细化、个性化优质服务，大大降低了企业群众的办税成本。

三水区税务局打造“管理服务示范区”，为纳税人缴费人提供更优的办税体验。图为智税团队在洽谈室为纳税人提供精细化服务。通讯员供图

除了在提高传统办税服务质量上狠下功夫，区税务局还创新运用现代信息技术，为便民服务提供技术支撑，进一步优化企业群众税务办理流程。

今年3月，区税务局在全市首创“三代”手续费云审批系统，从申请和审批两个环节发力，让数据在云端“快跑”，提高代扣代收代征税款手续费申领发放效率。

在申请人端，该系统可自动识别申领条件，智能填写申请表，申请人全程免填单，整个申请流程压缩至5分钟以内。

在审批人端，全面推行“云审批+内循环”模式，流转审批上统一采取线上审批，各环节的办理时限一一列明。系统智能提醒经办人员及时办结，压缩办理时长，审批时间提速90%以上，助力政策直达快享。

三水区税务局大力推广“非接触式”办税缴费，图为纳税服务体验师介绍远程自助办税服务。通讯员供图

区税务局还充分利用大数据，为企业精准推送涉税政策。通过深挖增值税发票大数据应用潜力，该局可智能筛查减税降费政策应享未享的企业数据，结合短信、企业微信号等线上平台，对符合条件的相关行业纳税人进行精准涉税政策推送。

在涉税风险精准防控的过程中，大数据同样大有可为。区税务局将涉税风险预防前置，打造涉税风险预防提示平台，通过对海量数据的自动扫描和智能分析，实现企业涉税风险特征智能识别，为纳税人提供个性化的预防税收风险提醒，及时为纳税人“排雷”。

在将风险提示推送给纳税人的同时，税务人员也可通过“彩虹服务”网格化群组，加强与纳税人的沟通交流，解答涉税疑问，跟踪自查完善情况，形成“疑点-核查-推送-完善”的全链条闭环。

三水绿湖酒店办税员雷女士说，区税务局的涉税风险智能提醒系统大大地提升了我们的安全感，为企业提供了自查风险的标准“宝典”。

区税务局相关负责人表示，接下来将进一步升级完善“集约化”纳税服务运营中心，提高电子办税审核效率并扩大其使用范围，同时，建成面向全区的“无窗口”智慧大厅，打造线上与线下互动、人工与智能相结合的智慧办税新模式。

文/佛山日报记者钟玲玉 通讯员游彩英