佛山日报讯 记者钟玲玉报道：“我们下来可以利用市级政务服务监督员小程序，招募更多监督员，吸取更多建设性的提升意见。”三水区政务服务数据局政务管理股股长叶林说。12月16日，记者来到区政数局，叶林正与同事交流优化政务服务监督员机制的举措。日前，三水区政务服务数据管理局为4名优秀政务服务监督员颁发荣誉证书，感谢监督员对三水政务服务建言献策。接下来，三水将继续扩容监督员队伍，逐步完善监督反馈机制，更有针对性地提升服务。

12月14日，三水区政务服务数据管理局为4名优秀政务服务监督员颁发荣誉证书。部门供图

2021年9月，三水区16名政务服务监督员持证上岗，从多个维度为三水政务服务“挑刺”。9月至今，三水政务服务监督员3次到区、镇（街道）行政服务中心参观体验，从感官舒适度、服务完备度、成熟度和满意度方面，对其政务服务进行评分。

叶林说，此前有监督员提出，区行政服务中心的预约号太少，办事大厅的指引不够清晰，中心便新增一些预约名额，提供更多办事指引标志和人工引导。监督员对镇街政务服务的评分，也促使其不断提升政务服务质量。

相比原来等群众投诉才发现问题，监督员们能从自身经验和群众反馈出发，提供建设性建议，区政数局与区行政服务中心会对相关意见进行研判，并有针对性地改进，实现服务提升的前置化，群众投诉也减少了。

“相关工作人员对监督员的意见都能及时反馈和处理，很多建议都能真正得到完善。”西南街道北江社区居委会党委副书记彭劲辉说。

彭劲辉是三水区政务服务监督员之一，在参观佛山市、三水区、镇（街道）行政服务中心过程中，对于一些待提升方面及群众需求反馈，他会直接向相关工作人员提出，他说：“监督员到不同行政服务中心参观体验，为政务服务提升提供更客观的建议，对政务服务提升很有帮助。”

叶林说，目前政务服务监督员队伍由各行业专业人士组成，接下来，将尝试利用市级政务服务监督员小程序，招募更多热心市民参与对政务服务的监督，扩充政务服务监督员队伍，完善监督反馈机制，吸纳更多建设性提升意见，促进三水政务服务提升。