监测周期内，涉及“太平人寿保险有限公司佛山分公司”（以下简称“太平人寿佛山分公司”）在各传播渠道的信息总量为361条。太平人寿佛山分公司相关舆情信息中，正面和中性信息占据绝对优势，占比99.45%，整体舆论氛围良好。媒体对太平人寿佛山分公司的报道主要集中在“客户服务”“企业责任”“疫情防控”“品牌荣誉”“暖心理赔”等积极正面的话题。

从新闻媒体发布量来看，《佛山日报》是原创报道量最高的媒体，《广州日报》、广东商讯、佛山新闻网等媒体对太平人寿佛山分公司信息报道量位居前列。在本地新闻媒体中，《佛山日报》对太平人寿佛山分公司扎根当地、服务民生、创新产品与服务等信息予以大力宣传，有助于提升企业形象；同时，《广州日报》、《珠江时报》、中国保险网、精彩佛山网等媒体也积极报道和转载太平人寿佛山分公司相关新闻，有效扩大了传播效果。

关键词：客户服务

搭建高质量交流平台助客户成长

一直以来，太平人寿佛山分公司始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，持续为广大客户提供更多高黏性的活动体验，搭建更高质量的交流平台，致力与客户一道，实现“共生共荣·共享太平”的美好愿景。为做好客户服务，太平人寿佛山分公司在2020年VIP客户星级服务发布会上推出了系列服务创新举措。《佛山日报》有关该项活动的报道——《太平人寿佛山分公司：发布系列“星级服务”计划》得到《时代周报》、东方财富网等媒体转载，影响力进一步提升。

携手广大客户，共享发展机遇、共享服务资源，太平人寿佛山分公司一直在行动。8月28日，太平人寿佛山分公司一年一度的品牌盛宴——“让世界爱上佛山品牌”名企论坛举行，为政府部门与金融企业进行深度对接搭建平台，助力本土民营实体经济发展。

8月28日，太平人寿佛山分公司举办“让世界爱上佛山品牌”名企论坛活动。

为进一步做好客户服务，今年8月，太平人寿大沥营销服务部以全新的风貌正式对外营业。佛山在线刊文《太平人寿大沥营销服务部新职场正式启用》报道此事，得到多家媒体的转载。

报道称，太平人寿佛山分公司将以大沥营销服务部新职场启用为契机，坚定“价值导向、高质量发展”的战略核心，深耕南海大沥保险市场，积极服务南海大沥本土实体经济，进一步做大做强，以创新引领服务、以合规护航发展，为南海大沥的经济繁荣和社会发展作出应有的贡献。

关键词：企业责任

为海外留学生人身安全保驾护航

目前，新冠肺炎疫情仍在海外肆虐，为助力海外留学生应对疫情，加强对海外留学生健康的关心和关怀，为他们人身意外安全多增加一份保障，佛山市侨联决定由政府出资，向符合条件的佛山籍海外在读留学生，送上一份有效期为1年的海外留学人身意外保险。这份人身意外保险产品由中国太平集团旗下太平财险佛山中心支公司提供。

太平人寿佛山分公司党委书记、总经理贺文艺介绍，目前市场上同类产品的收费一般比较高，中国太平设计该险种的初衷，既体现了作为央企的担当，同时也结合了政府体恤关怀、保本微利和公益性原则，在突出意外和突发急性病的保障的基础上，增加了紧急救援服务，能极大程度帮助到伤者和家属。

《广州日报》、中国保险网等媒体陆续刊发《国内首次！佛山市侨联为海外留学生赠送意外险》《佛山市侨联向海外留学生免费赠送人身意外保险已累计为150名留学生投保》等报道，展现了太平人寿佛山分公司作为央企的责任与担当。

雪中送炭最难得，真诚服务暖人心。今年3月，《佛山日报》发布报道《太平人寿佛山分公司：全力奔走，只为那个ICU里的3岁女孩》，展现了太平人寿佛山分公司始终将优质温暖的理赔服务体现在行动上，用高效、便捷、人性化的服务温暖每一位客户的感人故事。

报道称，2月初，3岁的小乐在佛山妇幼保健院确诊病毒性脑炎，多器官出现衰竭，最终进入广州儿童医院ICU病房治疗。短短几天，小乐的治疗费就超过20万元。这对一个普通的工薪家庭来说，无异于晴天霹雳。理赔服务人员了解情况后，马上提交理赔申请，不到一天的时间，太平人寿佛山分公司即作出了赔付重疾保险金50万元的决定。一笔“救命钱”，保住了家庭的幸福。小乐的后期治疗很顺利，病情转危为安，不久顺利出院。之后，李先生一家送上锦旗表达对太平人寿专业服务、排除困难为小乐办理理赔的谢意。

关键词：疫情防控

公司班子成员带头支援抗“疫”前线

在新冠肺炎疫情防控常态化背景下，局部地区出现本土疫情，牵动舆论关注。2021年5月以来，广东省疫情防控再度面临严峻挑战，佛山市金融业在全力保障疫情防控期间金融服务的基础上，强化社会责任担当，各金融机构积极组织防疫志愿活动，获媒体广泛宣传。

《中国银行保险报》刊文《广东银行业保险业全力支持抗疫守卫“南大门”》，提及太平人寿佛山分公司班子成员带头支援抗疫前线；此外太平人寿佛山分公司还通过向居民提供系列“线上办理”服务，为疫情防控尽一份力，展现央企担当。

太平人寿佛山分公司的抗疫成效也得到了地方主流媒体的肯定。在佛山日报社主办的2020佛山金融口碑榜发布活动中，太平人寿佛山分公司凭借疫情期间的责任担当、服务实体经济和创新客户服务及体验等举措，获评“2020年度最具口碑保险机构”及“金融抗疫先锋机构”荣誉称号。

文/佛山日报记者阮凤娟