今年10月起，里水镇金峰洲社区、海南洲社区等城市社区，迎来了欢乐的邻里文化节。期间，一名着装朴素的女性经常在恒大御景湾小区奔走，很多居民会热情地称呼她为“雯雯”。“可能名字叫起来比较亲切，业主更愿意和我聊天说事。”雯雯向笔者打趣道。钟雯雯，是恒大御景湾小区物业管理负责人，早已和居民打成一片，获得居民认可。

柔性沟通化解小区纠纷

“我的理解是，‘物管’不该被理解为管理，而应该是服务。”这是钟雯雯从事物业管理工作6年以来的体会和感受。“09年我就加入了中国共产党，初衷就是为群众办好事、办实事。” 钟雯雯内心有一股红色力量，“紧密联系群众，发现群众需求”，是她作为一名党员的基本素养，而物业管理工作刚好能为她提供平台。

钟雯雯链接资源，组织亲子家庭制作节日贺卡。

今年，钟雯雯被调任为恒大御景湾物业管理项目负责人。钟雯雯说，刚调任新岗，她就碰到了让人“头疼”的情况：某楼栋二层房屋阳台，几个雨棚悄无声息地建了起来，这不仅对临近居民的生活、小区的美观造成了影响，还存在雨棚部件坠落等安全隐患，这也让小区原本安宁的生活一下子陷入了争吵。

钟雯雯主动牵头，组建了专项调研队伍，前往该楼栋二层与业主沟通了解情况，但大部分业主起初选择闭口不谈，认为物业与他们处于“对立状态”。“我是一名党员，我一定会帮您跟进好事情。”钟雯雯的一句话，让业主们仿佛找到了依靠，渐渐打开了话匣子。

原来，此前开发商为了方便业主生活，与该楼栋二层业主达成了协议，将房屋阳台使用权给予了相应业主，所有权仍归开发商所有，这也意味着房屋阳台属于公共区域。而近段时间出现了零星的高空抛物情况，让部分业主担心起了居住安全，便未经同意私下在阳台违规搭建了雨棚。

“雨棚用作保护，出发点是好的，但是方式方法错误了。”找到事因所在，钟雯雯开始与业主展开了柔性沟通，并为他们提供了更为合理的解决方法：小区联动社区多开展安全宣传活动，充分认识到高空抛物的危害性，提升业主住宅安全意识；在合法的前提下，业主可在阳台适当位置加装视频设备，让高空抛物无处遁形……一系列的建议，得到了大部分业主的认可，违规搭建的雨棚也陆续开始拆除。

发动党员力量 组建小区志愿者服务队

经过此事，钟雯雯对党员、物业管理者这“双重身份”有了更多思考：“我认为物业管理的内在是服务，服务的本质是帮助小区建设向好发展，这需要居民和物业合力完成。”

为了实现小区共建共治共享，钟雯雯积极发动党员力量，联同居民群众、金峰洲社区、镇相关部门，组建了一支小区志愿者服务队，激发了小区业主的治理热情。如今，该志愿者服务队人数相比建队时翻了一番，已有超30名队员。

值得一提的是，在小区“共建共治共享”的氛围下，恒大御景湾小区的热心居民、退役军人还自发成立了一支治安巡逻队，在日常中维护小区安全、劝导居民文明生活等，为小区自治注入了新动能。

钟雯雯说，接下来她会继续发挥党员先锋模范作用，链接各项优质资源，知民之所意，解民之所困，帮助小区奏响和谐共进的幸福旋律。

物业协助居民参与社区邻里文化节。

文/图 珠江时报全媒体记者 刘伟鹏

通讯员/吴少卿