佛山日报讯 记者吕金生 吕嘉怡报道：佛山市政府“市长直通车”平台高效服务企业群众又有新举措。12月20日起，平台增设4个专家座席，推动热线即时解决问题能力再提升，减少转办环节，提高咨询效率。

根据国家、省、市的相关工作要求，12333（全国人力资源和社会保障服务电话）、12316（全国农业系统公益服务电话）、12320（全国统一公共卫生公益服务电话）、12329（全国统一住房公积金热线服务电话）4条政务服务便民热线归并至12345热线后，需要设置专家座席，并建立专家选派和管理长效机制。为此，“市长直通车”平台充分利用专家精准解读的专业优势，进一步有效解决企业群众的诉求。

据了解，在办公时间内，市人力资源和社会保障局、市农业农村局、市卫生健康局、市住房公积金中心会安排不少于一名专家座席设在“市长直通车”平台，接听企业群众来电，提升咨询难点问题的即时解答能力。

对于企业群众一般政务咨询问题，由“市长直通车”平台座席根据知识库资料直接解答；对于专业性较强、知识库无相关资料的政务咨询，或属于专家座席解决范围的政务诉求，由平台座席转线至专家座席现场解答。

企业群众的咨询诉求办理实现闭环运行，快速响应、主动跟进、高效办理、及时回复，做到“件件有着落，事事有回音”。对于市民要求解决的政务诉求，统一由平台座席按照相关运行机制转派工单至对应承办单位，承办单位办理后由平台座席回复市民。