今年以来，佛山市公安局交警支队车管所（以下简称“市车管所”）坚持以人民为中心，聚焦群众新需求、新期盼，主动作为、创新探索，全力构建“自助办、网上办、上门办、电话办”智慧服务新体系，不断擦亮“全国一等车管所”招牌。今年前11个月，全市办理车管业务约590万宗。

市民正在市车管所业务大厅窗口办理业务。/组图由佛山交警提供

打破数据信息壁垒

实现24小时自助换证

刷身份证进门，不到5分钟就完成了驾驶证换证手续。走进佛山市公安局交警支队24小时自助服务区，数台车管业务自助服务一体机连成一排，市民可在此“一站式”办理驾驶证期满换证、驾驶证遗失补证、驾驶证损毁换证、机动车六年免检申请检验合格标志、驾驶人信息查询、车辆信息查询、交通违法信息查询、处理驾驶证照相、驾驶人体检等业务。

“以前换证，只能向单位请假去办理。”佛山市民罗先生说，“今后处理车辆事务，下班走路过来办就行了，完全不受时间限制”。

市车管所相关负责人介绍，车管自助便民服务打破了办事场所和办事时间的局限，可以有效分流窗口业务，减少窗口排队和多个部门多次往返，方便群众就近办、自助办、随时办、一站办，是“放管服”改革和“互联网+交管服务”的一次延伸。

车管业务自助服务一体机的投入使用，彻底打通医院、照相多方数据信息壁垒，市民5~8分钟即可完成体检、照相、缴费、换证等。驾驶人体检信息由医院远程审核，数据实时上传到交警业务系统，统一邮寄制证。

目前，车管业务自助服务一体机已在全市推广，进驻市区镇街行政服务中心、公安24小时自助服务大厅、“警邮”合作网点、大型医院、驾校、金融保险机构等场所，构筑起点、线、面三位一体的自助服务模式。佛山400万驾驶人可24小时享受自助换证业务服务，年均办理业务超过15万宗。

优化网上办服务

年均办理业务超330万宗

2021年10月20日起，佛山启用电子驾驶证，市民在交管12123 APP申领后，可在办理交管业务、接受执法检查时出示使用，还可以拓展至客货运输、汽车租赁、保险购置等社会应用场景。

“今年以来，我们持续打通部、省、市三级网上服务平台，实现互联互通。”市车管所相关负责人介绍，截至目前，已有55项车管业务统一接入市政务服务平台，交管12123 APP注册用户达330万人，覆盖三分之一佛山常住人口，年均办理业务超过330万宗，其中核发电子驾驶证超过60万张，极大方便了市民办事出行；驾驶人考试名额100%网上公开自主预约，2021年完成网上考试预约170万宗；网上老年人代办业务完成1000多宗，老年人办理车管业务实现“零跑动”；小型非营运载客汽车二手车交易登记实现“跨省通办”，完成业务1.2万宗，省去了车主“跨省、跨市”往返跑办理车辆异地交易的繁琐。

值得一提的是，早前，部分驾驶人反映因疫情无法及时回国，导致驾驶证注销。对此，市车管所及时推出便利出国（境）人员延期换领驾驶证服务，目前已帮助相关驾驶人办理延期换证及注销恢复业务2800多宗。

市车管所业务大厅内，一名导办员正在指引市民办理业务。

创新推出上门办服务

语音受理11项车管业务

“‘上门办’这项服务的体验很好，解决了我没有时间前往窗口办理的难题。”市民林小姐需要办理机动车解除抵押业务，但由于工作日要上班，她无法前往车管所窗口办理业务。在了解到“上门办”服务后，她在“佛山警邮合作服务号”申请办理解除抵押业务，3个工作日后就收到了车管所寄回的证件。

今年以来，市车管所积极开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦部分车管业务无法网上办理，以及部分驾驶人没有时间、不方便到窗口办理业务的难题，依托交警与邮政部门便民服务网络平台，创新推出机动车补牌补证、驾驶证转入降级、取消考试预约等24项车管业务“上门办”服务。市民在线上预约后，工作人员即会上门核验信息、收取资料，最后通过邮寄派送证件，实现群众办理业务“零跑动”。目前全市已完成“上门办”业务3.3万宗。

在提升市民办理车管业务便利度的同时，市车管所始终以高标准着力提升车管服务水平，打造便民服务网办中心，设立12123语音服务热线，语音受理补换驾驶证、6年免检等11项车管业务，处理群众来电咨询和投诉，指引群众办理业务。今年以来，共发送提示短信320万条，受理咨询导办23万人次，温馨提示36万人次，语音服务办理业务1.2万宗。12123语音服务热线已然成为警民沟通的桥梁纽带。

新时代，新征程。踏上新的赶考之路，市车管所将持续推动公安交管“放管服”改革走深走实，全面推广农村地区“警保邮”车管便民服务站建设；推进大数据分析深度应用，实现管理效率和服务水平双提升；全面做好重点隐患车辆、驾驶人清零工作，助力佛山争当地级市高质量发展领头羊。

文/佛山日报记者韦娟明 通讯员许艳涛

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