一家六口用网络，Wi-Fi依旧顺畅是什么体验？“我家有2部4K电视，外加一部高清IPTV用来开视频会议、玩体感游戏。即使这些全部开启，再加上N部手机，书房的电脑网速仍畅通无阻，刷新上网体验感！”市民王先生分享电信千兆宽带提速带来的信息化升级生活。

近三年，中国电信佛山分公司（以下简称“佛山电信”）在高速宽带网络的投资超50亿元，今年6月已完成全市千兆宽带网络资源升级工作，实现了城市100%覆盖，并通过持续提升自身“网-云-智-安”服务能力，为广大政企提供有力的信息化服务支持，助力企业数字化转型。作为综合智能信息服务提供商，佛山电信将进一步推动和加快网络强国和数字中国建设，满足大众不断提升的网络体验需求。

提速降费给力，企业市民受益！2021年度佛山口碑榜发榜，佛山电信荣获“为民办实事”最佳口碑服务案例及公共服务最佳口碑单位两大奖项。

佛山电信网络工程师在进行网络调度，保障全城网络畅通。

家宽提速降费 千兆网络实现100%覆盖

佛山电信的千兆宽带岂止于快？“快”是大多数人对佛山电信千兆宽带的第一印象，但要实现千兆不光是换用户的一个千兆网关那么简单，佛山电信在高速宽带网络建设上投资超50亿元，才实现城市100%覆盖，并且是从点、线、面实现全方位覆盖，从骨干网到城域网、小区，再到楼宇、楼道，最后入户，实现多种设备同一时间内叠加使用也不影响网速，为用户提供“更快更稳更智能”的使用体验。

网速加快资费降低，佛山电信实力惠民。对于市民旺盛的网络需求，佛山电信大力推动千兆进家庭，同时坚决贯彻落实国家提速降费的有关要求，为民解决“想用但资费贵”的问题，提高用户家庭网络体验生活质量。

千兆宽带不仅让市民体验智慧生活，也让生活更有温度。佛山电信提出“智能宽带”的概念，为用户提供FTTR全光组网、智能应用等，同时助力智慧社区的建设工作，提高社区居民的生活质感。首先，佛山电信对老旧小区进行系统改造提升，将小区的视频监控系统，出入管理如人脸、车辆识别，及智能充电桩的实时数据等集中在一个平台，大大提升了便捷性和安全性。其次，与物业联动，提供智能烟感和燃气监测服务，当烟雾或燃气浓度超过阈值，告警信息将第一时间以电话、短信或微信等方式通知到小区物业或住户，进而及时组织扑救，最大限度降低损失。此外，智慧充电桩服务支持手机扫码，一扫就能充电，解决了电动自行车上楼充电不方便、不安全的问题。最后，提供重点人员的关注服务，若独居老人24小时没有出门，或平台检测到失智老人出现在小区门口，会及时通过短信、电话等方式告知他们的家人和物业，解决社区居家养老难题。

网络工程师在政务云机房维护系统。

5G实现年内90%覆盖率 助力政企数字化转型

数字化早已变成了刚需，是政企提质增效、创新发展的关键一招。佛山政府未来三年将投入超100亿元，推动本地传统产业向数字化转型。佛山电信以千兆服务为基础，结合5G及专业化信息解决方案，持续提升自身“网-云-智-安”四大服务能力，打造更快更强更安全的智能网络，助力企业走上数字化转型快车道，采取智慧手段赋能高质量发展。

在网络服务方面，佛山电信预计在2021年内实现本地90%以上地区的5G信号覆盖，同时坚持以SA+MEC组网模式，打造“致远”“比邻”“如翼”三种5G精品定制网模式，满足政务、制造、医疗、交通等多个行业领域对5G通信连接大带宽、低时延、大连接的需求。

在云端储存能力方面，佛山电信拥有全国4个超五星数据中心之一的开普勒数据中心。未来3年，将持续投入超8亿元，在全市累计8个大型数据中心的基础上新增3个，在可用机架超30000个的基础上新增20000个，全力满足本地客户的存储、算力需求。

在智能平台建设方面，中国电信的物联网、工业互联网、AI处理三大能力平台已为佛山企业提供智慧生产、智慧管理、智慧运营等服务，其中物联网能力平台已为本地近12万家企业提供智慧停车、水电燃气抄表等泛智能感知连接服务。

在安全服务能力方面，佛山电信本地专业运维团队已超千人，其核心安全能力产品“天翼云堤”，为本地政务、金融、制造、医疗领域的用户，提供国内最高级别的TB级DDos攻击流量的拦截服务。该团队对于备受关注的量子加密通信也有研究，务求以全面领先的安全服务能力，为佛山企业的数字化转型保驾护航。

不满足现状，力求新的突破！佛山电信在保证千兆宽带覆盖率的基础上，践行“云改数转”战略，发挥差异化服务优势，建设新机制、优化服务流程、强化交付效率，提供深度服务内容，实现中小企业个性化云网交付。

为满足通信维护服务需要，快速响应用户需求，佛山电信将CTO和客户工程师团队建设到各个片区；为提升差异化政企服务能力，对信息化服务需求进行全生命周期管理，打造全流程小微信息与通信技术支撑系统，实现一体化体系运营服务；目前，政企双线开通的及时率达99.80%，为继续提高，将设置集中预约调度岗，推动线路从施工、设备安装、到配置调测工作可实现一次性上门交付；为提高重点政企客户的服务差异化能力，提供专属化定制的五级服务和八项服务举措，如提升服务意识，引导全员主动、靠前服务等。

此外，佛山电信全面开展以千兆光网和5G为代表的“双千兆”网络建设，为全体商业用户提供大带宽、超低时延、先进可靠的网络、专业化通信技术建议及维护服务。为配合信息化转型需求，佛山电信帮助企业在不增加原有通信费用的基础上办理了商企套餐，提供智能名片、挂机短信、安全大脑等产品，节省了IT基础服务支出，还优化改善了办公网络环境。佛山电信还协助中小企业推进数字化转型，最大限度发挥商务楼宇的内部经济循环，协助打造楼宇生态圈，全面激活企业客户经营活力，提升商务楼宇战略价值。

打造数字化服务体系 赋能用户新体验

以数字化转型为引领，公共服务领域也有大变革。为保障用户更好地体验千兆宽带及5G网络，佛山电信组建超两千名智慧家庭工程师的专家队伍，推出三大服务承诺保障，同时在综合满意度测评算法、客户服务敏感度分析两个主要领域完成服务技术创新，打造数字化服务体系，有效提升客户满意度。

在三大服务承诺中，佛山电信能更好地解决群众觉得服务响应慢的问题，如宽带受理零拒绝，逾期赔偿，当日装、当日修、慢必赔，好宽带、高速率、慢必赔。而且，佛山电信首创“综合满意度即时测评及划小穿透”算法和“客户服务敏感度分析”模型，可以及时发现服务短板，补强服务能力，提升客户使用感，完善客户服务效能。客户服务敏感信息弹窗提醒功能于今年8月中正式上线，8月、9月、10月的跟踪分析显示，客户服务敏感度分析的精准度以及客户满意度都得到极大提升。

自推出网络服务至今，佛山电信一直坚持将基础网络建设和优化放在首位，惠民惠企，助力社会经济发展，以智能连接、智能组网为用户提供千兆级网络体验；以智能应用、智能服务让用户体验更愉悦、更便捷、更安全的信息新生活；以智能平台、数字技术等推动政企数字化转型，促进数字经济的健康、有序发展。未来，佛山电信将继续全力以赴，以网络强国、数字中国为建设目标，强化企业使命和责任担当，大力推进和践行“我为群众办实事”实践活动，化解民生难题，满足人民对美好生活的追求，满足政企数字化转型中个性化的需求，共同应对挑战、抓住机遇，共创行业新价值。’

文/佛山日报记者李文惠

图/企业提供

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