以一流口碑打造一流营商环境。

12月22日，2021年度佛山口碑榜发榜盛典举行，52家单位及20个案例历经一个月激烈角逐，通过全民点赞、专业测评、舆情测评、专家评审环节脱颖而出，共享年度口碑荣誉。

今年，佛山市委吹响“高举改革开放伟大旗帜，把一流营商环境作为一号改革工程，在接续奋斗中当好地级市高质量发展领头羊”的号令。今年，佛山口碑榜也迭代升级，为城市治理提供更鲜活的角度，推动各部门各单位同频共振，助力佛山打造一流营商环境，续写高质量发展新篇章。

2021年度佛山口碑榜公共服务最佳口碑单位代表获授荣。/佛山日报记者吕润致摄

2021年度佛山口碑榜行政服务最佳口碑单位代表获授荣。/佛山日报记者吕润致摄

荣誉传承好口碑

再塑城市新标杆  

左手高举“大拇指”奖杯，右手捧着口碑牌匾，胸前戴着口碑红围巾，在2021年度佛山口碑榜颁奖舞台上，每一名赢得年度口碑荣誉的单位代表脸上都洋溢着笑容。

“和口碑榜一同走过八载，我们一起成长和收获了许多，期待后续能借助这一平台继续提升自身服务水平，为更多市民和企业提供优质供气服务。”佛燃能源集团党委书记、董事长殷红梅表示，多年持续参与口碑榜活动，让企业与公众始终保持亲密接触，不断汲取民声民意、深入了解公众用气诉求，从而有效改进企业自身服务。

好口碑来自民意大数据。今年口碑榜全民点赞环节吸引近200万人次踊跃参与，越来越多市民关注着行政职能部门和公共服务机构的质量提升水平。

“能够连续多年获得口碑榜荣誉，是一件很荣幸的事情，这代表了老百姓对我们医院工作的认可。”市二医院党委副书记黄盛辉直言很受鼓舞。在他看来，佛山口碑榜已经成为佛山的一张名片，得到众多政企单位、老百姓的支持认可，是一个非常好的平台，希望能够继续发展壮大。

金杯银杯不如百姓口碑，金奖银奖不如群众夸奖。

市城市管理和综合执法局党组成员、三级调研员邓政明表示，城市管理无小事，每一名市民都是城市管理的参与者、评分员。通过佛山口碑榜，部门看到广大市民对管理工作的了解和认可程度，同时，各单位以竞榜为契机不断提高行政服务效能，创新服务方式。

“始终把老百姓关心的水环境放在心上，扎扎实实办好水利民生实事，自然会赢得市民的口碑。”市水利局相关负责人表示，佛山口碑榜举办8年来，形式越来越创新，特别是今年在竞榜形式上有所拓展，增加了各界典范代言打CALL系列活动、创建城市口碑观察员队伍，以及舆情测评、专业测评等评价方式，紧密契合今年的活动主题“以一流口碑打造一流营商环境”，助力佛山打造一流营商环境和提升城市形象。

聚焦民生树口碑

打造营商好环境

他山之石，可以攻玉。今年发榜盛典上，特别邀请在政务服务、公共服务方面积极拥抱互联网、主动作为的部门及企业代表，通过路演方式分享他们积极应对挑战、回应民生诉求、致力打造更美好城市生活的扎实举措。

今年5月6日，“市长直通车”平台启动。“有事找政府，12345。”佛山市行政服务中心政务服务科科长林少文介绍，平台融合了五大政民互动渠道，进一步畅通政府与企业群众的互动渠道，提供“7×24小时”全天候服务，企业群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题将直通市长，实现平台派单、接诉即办、有诉必应。

“市长直通车”平台开通以来，受理市民诉求达152.4万件，及时回应社会关切，市民满意率达98.5%，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，解民忧、暖民心。

曲径通幽，步步如画，通过一张张图片，亚艺湖公园水清鱼欢、碧波荡漾的场景被一一展现。佛山水务环保股份有限公司佛水建设常务副总经理张鹏飞从公共服务视角回顾了亚艺湖水体生态修复的过程。

张鹏飞表示，经过一年多的努力，亚艺湖水体生态修复工程顺利完工，这是佛水环保不断探索环境治理与生态保护先进技术、长效模式的结果。如今，亚艺湖公园成为具有岭南水乡特色的标志性景观风貌。未来，佛水环保将在建设美丽佛山上继续奋发有为，彰显国企责任与担当。

佛山水务环保股份有限公司代表作优秀服务案例路演。/佛山日报记者周龙凤摄

创新实践赢口碑

共树佛山好榜样

苟日新，日日新，又日新。今年，荣膺年度口碑荣誉的各单位在城市的每个角落开拓创新，提高服务质量，以实惠的民生工程赢得民众点赞，树立佛山好榜样。

城市交通是市民关心的民生话题。今年以来，市交通运输局创新工作思路，采用智慧潮汐车道、智慧斑马线、港湾式智慧化公交站、生态停车场、共享校车等国内领先技术，积极探索创建校园周边交通治理示范区，有效缓解校园周边拥堵问题，得到一众家长好评。市公安局交警支队车管所聚焦群众新需求，主动创新探索构建“自助办、网上办、上门办、电话办”智慧服务新体系，为市民拓宽服务渠道。

民之所盼，政之所求。数据显示，佛山市十年新增常住人口230万人、新市民达到529万人，年均办理新市民业务超200万宗。为了更好服务新市民，市府办优化网上办事流程，统一服务事项标准，新市民在网上申办居住证、积分入户业务等，只需在网上填报电子表单、上传电子材料，不再需要重复提供纸质材料，极大提高了办事效率。

打造一流营商环境离不开优质的司法服务。在便企服务方面，市司法局成立佛山市营商环境法律宣讲团开展专题宣讲，为中小企业提供一站式、低成本、多渠道服务，更在全省率先以政府购买服务形式投入百万元为200家民营企业提供律师法律服务等。

在纠纷化解方面，南海区人民法院构建“一网、一链、一站”解纷服务新模式，高效便捷解决群众烦心事，为推进多元化纠纷解决机制和现代化诉讼服务体系建设提供了可复制经验。“能成为年度口碑单位，证明南海法院诉讼服务中心、诉前和解中心的模式得到社会的肯定。”南海区人民法院副院长林晓莉表示，这份荣誉将鼓励法院继续做好工作，给群众提供更好的服务。

2021年度佛山口碑榜发榜盛典上，嘉宾为佛山口碑榜点赞。 /佛山日报记者周龙凤摄

获奖感言　　

行政服务最佳口碑单位代表

佛山市医疗保障局副局长梁耀洪：　　

市医保局成立不到3年，一直为守护市民健康、减轻就医负担、促进共同富裕而不懈努力。在坚持保障基本、更可持续的原则下，如何提升市民待遇保障，如何优化服务质量，如何防止因病返贫，如何打造多层次保障体系，如何守护好市民的看病钱和救命钱，让广大市民能够看得上病、看得起病、看得好病，既是我们佛山医保人的初心使命，更是我们佛山医保工作不断改革争先的强大动力。

公共服务最佳口碑单位代表

佛山市中医院副院长杨匡洋：　　

能够连续8年获评公共服务最佳口碑单位，离不开群众一直以来对市中医院的信任、厚爱，在口耳相传中铸就了医院良好的口碑。今年恰逢中国共产党成立100周年，佛山市中医院也迎来建院的第65个年头。改善服务、守护健康之路依旧任重道远，医院将继续坚持“一切为民”的办院方向，推动医院高质量发展，充分发挥中医药特色优势，为人民群众提供更加优质高效的健康服务。

“为民办实事”最佳口碑服务案例代表

佛山市应急管理局总工程师何江涛：

为有效延伸应急管理服务触角、扩大应急工作影响力，2020年12月我市宣布组建应急志愿服务队，短短一个多月，便吸引超过1.2万名市民加入。今年6月，市应急管理局还启动了应急志愿者教材编写和培训工作，编写适合佛山应急志愿者工作需要的培训教材和适合广大市民的科普教材。通过佛山口碑榜，我们感受到应急工作在公众心中的分量。未来，我们定将不忘初心，扎实做好各项安全工作，确保人民群众生命财产安全得到保障。

互联网+数字创新服务最佳口碑单位代表 

市府办公共服务科工作人员金威：　　

获评互联网+数字创新服务最佳口碑单位，既是沉甸甸的荣誉和认可，同时也是一份勉励和鞭策。目前，我市已上线“佛山新市民服务通”微信小程序，推动实施新市民业务办理“零跑动”方案，全面实现新市民事务“掌上办”“随时办”“零跑动”，切实提高新市民的获得感和幸福感。感谢佛山口碑榜让更多新市民了解和认可我市政务服务，接下来期待让更多新市民知晓和使用这一创新服务，为新市民在佛山办事创业提供更加充实的幸福感和获得感。

文/佛山日报记者唐格桢、周龙凤、宋世伟、谈飞洋

点击图片进入2021佛山口碑榜专题