岁月不居，时节如流。佛山口碑榜陪伴市民走过了共同见证佛山这座城市日新月异、不断发展的八年。八年间，一批批在城市管理和服务中得到市民口碑认可的服务标杆诞生，一次又一次激发佛山各级政府部门、公共服务单位在以人民为中心的征程上提高自身服务能力，回应民生诉求。

守正创新，初心不改。站在“十四五”的起点上，2021年度佛山口碑榜在延续往届打造纯正民意榜单的基础上，紧贴城市发展新需求、新目标，坚持创新升级，掀起了“以一流口碑打造一流营商环境”的最佳口碑角逐战。

口碑在，未来一定在。伴随2021年度佛山口碑榜发榜盛典的举行，52家单位、20个服务案例在全城瞩目中荣获年度口碑荣誉，传递出服务标杆的榜样力量，更助力佛山打造一流营商环境，塑造了良好的城市形象。

8名来自佛山各行各业的先进代表担任2021年度佛山口碑榜代言人。/佛山日报记者吕润致摄

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同频共振

新主题掀新热潮

2014年，为助力市委、市政府推进人民满意政府建设，佛山日报社发起首届佛山口碑榜活动，通过真实的民意呈现与专家表达，将城市的服务标杆推至幕前。

金杯银杯不如老百姓的口碑。如今，佛山口碑榜成功举办八届，取得了良好的社会反响，已成为政府部门、公共服务机构、商业行业企业与市民群众实现良性互动的重要平台。八年来，佛山口碑榜始终聚焦民生领域的群众关切和公共服务质量提升，贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，坚持与城市发展同频共振，成为传播城市口碑正能量、塑造城市口碑好形象，共建文明幸福城市的品牌活动。

凡益之道，与时偕行。今年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年，在这关键的历史节点，佛山市委把打造一流营商环境作为一号改革工程，全市上下闻令而动，迅速掀起全力打造一流营商环境的热潮。

响应号召，顺应发展趋势，2021年度佛山口碑榜提出“以一流口碑打造一流营商环境”的主题，用全新的姿态，更深度参与民生生活，为城市治理提供更鲜活的角度，助力佛山打造一流的营商环境和城市形象。

与此同时，结合佛山开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的热潮，今年佛山口碑榜创新设置“为民办实事”服务案例榜、互联网+数字创新服务榜，让榜单更有针对性和吸引力。

今年11月，2021年度佛山口碑榜启动申报，收到了近140份申报材料，数量比去年还要高，是近五年之最。其中，“为民办实事”服务案例榜最受追捧，申报材料多达50多份。

“这个榜单紧贴部门工作实际，很有特色，也很有意义。”今年，佛山市应急管理局同时参评行政服务榜、“为民办实事”服务案例榜。该局有关负责人认为佛山口碑榜影响力大且权威，希望今后的口碑榜可以根据每年的实际情况增设有特色的榜单，让口碑榜形式更加丰富，把这张名片越擦越亮。

自11月15日全民点赞通道开启后，佛山口碑榜迅速掀起全城点赞热潮。今年点赞页面首次采用AI飞卡模式，竞榜单位以卡片视觉形式呈现，手指滑动就能了解竞榜单位的服务特色并点赞，市民体验感更佳。

“2021佛山口碑榜，请为佛山交通点赞”“来为佛山公安点赞打榜吧”“快来助力佛山社保”……点赞期间，许多竞榜单位为争取市民的支持和点赞，纷纷通过官方微信推出定制版的口碑榜点赞宣传，各大主榜呈现出你追我赶的激烈角逐，营造了好服务赢好口碑的浓烈氛围。据统计，在为期10天的全民点赞环节，佛山口碑榜四大主榜累计收获点赞量近200万。

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实地考察 

立体感受好口碑

俗话说“没有调查就没有发言权”。在全民点赞线上开启时，市民观察团活动同步踏上实地考察之旅，多角度了解和感受竞榜单位的服务特色。

市民观察团活动自2016年推出以来，已成为佛山口碑榜的品牌活动，一直备受追捧。每年，市民通过这项活动，走进竞榜单位，亲身体验其服务水平与工作作风，实现与竞榜单位的有益互动。

2021年度佛山口碑榜继续推出市民观察团活动，在全民点赞期间，相继举行两批次共4期市民观察团走进市应急管理局、市司法局、市水利局、佛山水务环保股份有限公司、佛燃能源集团股份有限公司、市社保局等多家竞榜单位进行实地考察。

“原来公证可以帮我们解决这么多难题，真的非常方便！”佛山科学技术学院大四学生王浩宇参加市民观察团活动时，曾实地考察我市公证行业践行“我为群众办实事”实践活动成果及创新举措，感触很深。去年，他同学的奶奶立遗嘱时需要办理公证，公证员特地到病床前为她服务，“为民服务做得很充分，可见功夫真真实实做到家了”。

“不虚此行，这活动对我帮助很大！”市民陈小姐回想参加市民观察团的过程，连连点赞，她说：“作为一名外地人，我很想深入了解佛山的社会发展，这次活动的所闻所见是在课堂上学不到的。”

市民欧超莲也是观察团成员，她直言，参观体验了竞榜单位的工作服务后，才了解到一线工作者的辛苦，才知道常见的便民服务背后有那么多的探索和努力。

活动期间，为了让更多市民了解竞榜单位的服务特色，进一步扩大佛山口碑榜的影响力，主办方还精心制作并推出了4期市民观察团VLOG系列视频，让市民不用到现场，通过视频也能全景再现探营实录。

步履不停，创新不止。说起令人眼前一亮的内容创新，不得不提今年首次推出的“我为佛山口碑榜活动打call”系列视频。在全民点赞环节，主办方邀请了全国抗疫先进个人栾晓军、全国人大代表王涛、佛山大城工匠李白千、省级非遗传人饶宝莲等8名来自佛山各行各业的先进代表担任2021年度佛山口碑榜的代言人。

“每一份口碑背后都承载着一众教育者‘爱生如子’的朴素情怀与为民服务的拳拳初心。”南海区石门中学党委书记、校长李卫东结合自身工作实际，讲述了佛山教育的口碑故事，并对佛山口碑榜活动表示肯定和支持。

与此同时，其他先进代表也通过视频讲述了自己所在领域的佛山口碑故事，用亲身经历传递佛山城市温度，在社会上引发广泛反响，产生良好的传播效果，进一步扩大了口碑的影响力。

11月23日，2021年度佛山口碑榜市民观察团走进农行大良支行营业部，市民们参观智慧展厅。 /佛山日报记者王澍摄

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权威测评

助推城市新发展

一份榜单，全城热动。佛山口碑榜的榜单承载着市民对行政服务和公共服务水平的检视和评价，专业、权威、公正的测评必不可少。

2021年度佛山口碑榜继续得到市直机关工委、中山大学政务学院的大力支持，公信力和专业性进一步彰显。为了让测评更加权威公正，今年的口碑测评同样有创新。在往年采用市民点赞、专家评审相结合的基础上，今年口碑榜新增了专业测评、舆情测评。

在专业测评方面，主办方首度引入佛山口碑观察员，聘请“两代表一委员”、“大城工匠”、劳模代表、好人代表和各领域专业人士作为佛山口碑观察员，把代表委员的履职从每年两会延伸到平时，从会场延伸到基层，不仅为代表委员履职尽责提供了新平台，也为城市治理监督、畅通社情民意提供了新渠道。他们对四大榜单竞榜单位及项目作定向测评，为口碑榜的评选提供多元视角，进一步提升口碑榜的专业性。

“让各行各业的代表人物参与口碑测评，不仅让测评更专业，还能起到模范引领作用，带动更多人了解并参与创造口碑服务，助力城市发展。”全国人大代表、广东省三水强制隔离所政治处主任王涛担任佛山口碑观察员，参与专业测评。他认为佛山口碑榜活动很不错，这些年树立了许多服务群众的政企榜样，起到很好的引领示范作用。

12月中旬，结合全民点赞、舆情测评，经权威专家评审团、佛山口碑观察员层层把关，一份承载榜样力量、连通民意的榜单最终出炉。

“佛山口碑榜不仅是展示单位工作成果的一个窗口，也是检视群众满意度的平台。最佳口碑荣誉是群众对我们工作的认可，是激励也是鞭策。”佛山市司法局荣获行政服务最佳口碑单位荣誉，其负责人表示，今后将继续提供更多优质的司法行政服务，为群众办实事。

获评公共服务最佳口碑单位的佛燃能源集团股份有限公司，党委书记、董事长殷红梅表示：“佛燃能源以口碑检验工作成效，以荣誉为动力，将继续努力为市民和企业提供更优质的能源服务，为佛山打造一流营商环境作出自己的贡献。”

口碑测评只是手段，推动城市发展才是最终目的。主办方已连续四年与中山大学政务学院联合发布佛山政务服务报告，对佛山政务与公共服务工作提出专业权威意见。

在12月22日举行的2021年度佛山口碑榜发榜活动上，中山大学政务学院副教授、数字治理研究中心主任郑跃平博士正式发布2021年度佛山政务服务发展创新报告。该报告专业研究并分析了佛山政务服务的创新，结合佛山自身实际对标国内一流城市，提出有针对性的政务服务提升措施和建议，助力佛山打造一流营商环境，为城市发展贡献力量。

文/佛山日报记者周龙凤

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