珠江商报讯 记者黄文静摄影报道：如何与家属沟通？养老机构如何进行5S管理？12月23日，由广东省德耆慈善基金会发起及执行的“耆盼有您”一线养老护理员提升计划项目，举行首场线下工作坊活动，顺德22家养老院舍管理人员及业务骨干近40人参与。

“耆盼有您”新一期集中培训开启。

听同样的指令进行折纸，最后的折纸效果却各有不同；将看到的图案通过手指在前一人背上画出，经过层层传递，最后画出的图案却不尽相同；站在高处与对方沟通，体验沟通的效果影响……当天上午的培训以“养老机构与家属的沟通技巧”为主题，通过一个个互动游戏，让学员们在参与中体悟如何进行更有效的沟通。

“沟通时表达要清晰”，“要有双向互动交流”，“沟通应该减少中间环节”，“沟通时最好平视对方”，学员们在讨论分享自己的游戏感受中，提升自己的沟通技能。

“参加这些培训，我们很受益！”伦教敬老院护理部组长周玉恒说，自己在院舍从事养老护理有7年时间了，在院舍经常需要跟家属沟通，课堂上其他机构同行和主讲老师的分享，给以后跟家属沟通提供了一些好的借鉴。

她介绍，疫情防控期间院舍实行封闭管理以及一些疫情防控要求，确实有些家属或长者不太理解，“比如有长者留医回来需要隔离，长者住了两天会有情绪，我们都很理解，耐心跟长者和家属沟通，想一些办法比如聊天、活动等，尽量舒缓长者的情绪。”通过学习培训，提升护理员能力，减轻压力。

均安敬老院护理主管谭敏玲多次参与德耆慈善基金会发起及执行的养老从业人员提升项目，她说近年来举办的培训很贴合一线护理员的需求，很受护理员的欢迎。在当天培训中，除了来自公办院舍的骨干，还有来自均安南沙医养结合服务中心、康乐颐养院、恒善家园、九如城大良为老服务中心等社区或民办养老院舍的骨干。

据悉，“耆盼有您”一线养老护理员提升计划项目得到广东省德胜社区慈善基金会“和美社区计划”资助，今年已是第三年开展，本期将通过院舍骨干带教、辅导员上门授课等方式，对养老机构一线护理员开展照护技能培训；同时，以团体辅导形式，帮助一线养老护理员舒缓心理压力，提升心理素质。明年，德耆慈善基金会将携手善耆家园，充分发挥养老人才培训基地的优势，继续为养老行业培养更优质的人才。