“做调解工作，其实就是做人的思想工作。调解员要把自己摆进去，深入了解每个当事人的想法，对症下药。希望通过我们的不懈努力，可以把部分案件在诉前得到调解。”说起自己的工作，袁刚颇感自豪。

狮山镇“两优一先”优秀共产党员、乐安社区党委委员袁刚。

在狮山镇乐安社区，有个当地知名的“袁刚调解工作室”，负责人叫袁刚。在老百姓眼里，这位80后的社区干部是一个不计得失化解社会矛盾的“义工”，凭借对调解工作的热爱，他挑起了基层平安的“大梁”，赢得了很好的口碑。

事无巨细 及时倾力化解

2002年，19岁的袁刚从湖南来到狮山，从罗村派出所辅警干起，一干就是15年，其中10年他是乐安的治安队长，直到2017年任社区非户籍党委委员。对于他来说，狮山乐安社区就是第二个家。

乐安社区是狮山罗村社会管理处的一个老城区，散楼多、商户多，公共设施资源匮乏，各种基层治理问题层出不穷，客观条件的制约导致基层社会矛盾复杂。

作为社区非户籍党委委员、治保主任的袁刚，早在2017年便主动介入基层纠纷，及时为民众排忧解难。经过2年的实践探索，2019年12月，袁刚调解工作室应运而生。

“我们大量地走访群众，听取群众诉求，这听上去很简单，但其实有一点难，那就是群众愿不愿意跟你说诉求，老百姓只有一个标准，看你是不是干活的人。”袁刚坦言，自己是靠着一件又一件调解成功的案例，才让大家愿意向他打开话匣子，只要肯沟通，纠纷就有化解的可能。

2021年1月，袁刚就成功化解了一宗积压了十几年的历史矛盾。

乐安社区怡乐花园A座1楼有一家店，十几年前，业主在店旁砌了一面墙，把旁边的公共空地围了起来，用作囤积货物。十多年过去，这面墙“屹立不倒”般堵在小区业的心里，大家也慢慢开始习以为常。

袁刚多次实地走访，约谈多方进行详细沟通。

直到近年乐安社区大力推动基层自治，大家自我管理的意识逐渐提升，住户们才发现：这事行不通，这面墙必须拆！大家也很快找上了“薄有名气”的袁刚调解工作室。

袁刚多次实地走访，约谈多方进行详细沟通，从中调解，很快就把事给定了下来。“1月13日开的调解会，1月14日开拆了，住户们还很积极清理石砖，把空地的卫生搞好。”袁刚还说，下一步计划拉动资源，在恢复的公共空地上添置一些健身器材，造福小区住户。

借调解帮助基层解决问题

这宗调解案件虽然起源时间久远，但背后折射出的是群众对袁刚调解工作室的信赖，袁刚也不负众望，雷厉风行地成功调解，让各方满意，更重要的是，他拆掉了群众心中的“墙”。

“在乐安，一切矛盾纠纷，都跟基层治理有关系。”袁刚深有感触。

据介绍，自开展党史学习教育以来，袁刚调解工作室工成功调解纠纷295宗。如前文所言，乐安散楼众多，在295宗纠纷里，物业纠纷占比超过1/4，袁刚也成为了楼宇间那个“最忙的人”。袁刚说，调解这类纠纷，关键是引导居民加强自治意识和法律意识。

2021年3月，乐安社区宁安楼1楼两家商铺与10多名住户产生了纠纷，原因是楼下化粪池粪水外溢导致周边污水横流，需要及时对化粪池进行清理疏通，但双方就哪方出资的问题上迟迟未能统一意见。

倾听群众最真实的意愿和想法。

“商家说以前清理都是他们出资，这个化粪池楼上住户也有使用，希望他们也引起重视，共同筹资清理。”袁刚告诉记者。

宁安楼一没物业二没楼长，得悉情况后，袁刚联系上此前调解认识到的该楼热心居民彭先生，和他一起做通住户们的思想工作，最终双方达成一致处置意见，平摊管道疏通和清理化粪池费用。

“正常纠纷处理到这里就结束了，但我不能为了调解而调解，我要从基层实际出发解决问题。”在后续工作中，袁刚迅速为宁安楼建立了微信群，将其当做一个自治平台，并着手协助该楼成立维修基金，让每家每户都参与到楼宇的自治管理中。

十多年的基层调解工作经历让袁刚更加懂得要真正将群众利益放在第一位，倾听群众最真实的意愿和想法。在袁刚看来，找准矛盾焦点，再权衡双方利益，寻找化解纠纷的最优方案，始终是调解工作的重心。不久前，袁刚获评“佛山市司法局评为佛山市依法治市先进个人荣誉称号”、狮山镇“两优一先”优秀共产党员荣誉称号。

文/珠江时报全媒体记者 梁凤兴

图/珠江时报全媒体记者 杨世聪