“核酸检测采样点需要人手，有谁能来帮忙？”“我报名！洲村公园核酸检测采样点！”……近日，在金名都（东区）楼长志愿服务队微信群聊中，群成员看到志愿服务召集信息后，不约而同地在群里刷起报名信息，包括该队队长陈汉镇。

组建楼长志愿服务队

“在里水住9年了，见证了这里的风华变迁。”陈汉镇列举了很多关于里水的变化，其中特别提到了住宅小区管理方式的改变。“从前大家都不想管、不爱管，现在是人人共治，相当于共同经营一个大家庭。”也正因这股自下而上的小区共治“向心力”，让陈汉镇提出了组建小区楼长志愿服务队的想法。

金名都（东区）楼长在进行岗前演说。

在金峰洲社区党委的发动下，金名都（东区）党员主动担任楼长，经过社区及物业共同物色、引荐人员，不到6个月，由28名热心居民组成了一支楼长志愿服务队，如此高效的背后，源于金峰洲社区的“1334”楼长志愿服务队组建培育模式。

何为“1334”？即由社区牵头，联动社会力量，在小区建立1个楼长机制，通过“政策宣传、传递民声、公益志愿服务”3个特点，实现小区楼长综合能力的3个提升，最终在日常中开展“楼长巡逻日、楼长议事会、便民服务日、志愿活动”4个实践，实现“服务居民、加强楼长队伍建设”的目标。

队伍有了，如何串联起1784户住户的居民力量？工作该如何因地制宜开展？服务如何更具人情温度？……担任队长的陈汉镇一直思考着这些问题，他先后组织队员到镇内先进小区进行交流学习，帮助楼长打开思路，明晰工作方向、工作方法。

“要做好服务，必须先让居民认识楼长、了解楼长，才能相互产生信赖与力量。”在这样的想法下，陈汉镇找到了金峰洲社区党委，在他们的支持下举办了小区楼长岗前演说活动，邀请各楼栋楼长走上台、亮身份，和居民现场进行交流，分享楼长们接下来的工作思路和想法计划，这得到了居民的支持。

楼长志愿者合力帮居民挪动电动车。

打通服务居民“最后一公里”

“队员各有所长，服务应该灵活分配。”出于这样的想法，陈汉镇将楼长志愿服务队再细分为沟通组、文案组、巡逻组，以“自行排班”制度，让楼长灵活参与志愿服务，进一步提高服务质量。

楼长到所在楼栋开展调研，了解居民需求。

值得一提的是，楼长志愿服务队巡逻组还邀请党员、退役军人、志愿服务队成员组建了白天入户调研队、夜间巡逻队，通过近距离了解居民需求，夜间开展安保巡查等，进一步打通服务居民的“最后一公里”。走访过程中，不少居民对电动自行车停放、充电等提出了热议，认为小区电动自行车停放混乱，充电分配不合理，这也导致了邻里间产生了矛盾。

楼长入户进行调研宣讲。

“每天深夜我都会调好闹钟，下楼检查电动自行车是否在充电，担心明天无法驱车送孩子上学”、“电动自行车堆积停放在小区楼栋出入口，对出行十分不便”……面对居民的诉求，陈汉镇组织楼长成员骨干到物业进行协商，将闲置的户外停车区域改造电动自行车停放及充电区，期间还挨家入户收集登记小区电动自行车数量，确保科学匹配充电使用。

陈汉镇入户向居民宣讲电动车充电桩安装、电动车停放等相关事宜。

电动自行车停放及充电区改造完成后，陈汉镇还组织队员积极向业主宣传电动车停放及充电相关事宜，并免费为他们提供了“挪车服务”，帮助小区短时间内实现了电动车“零违停”，化解了居民间的矛盾，得到了小区居民的点赞。“小事都办好，矛盾就不会产生，小区就会更和谐。”陈汉镇说，接下来，金名都（东区）楼长志愿服务队会继续保持活力、热情，为小区实现“共建共治共享”目标作贡献。

文/图 珠江时报全媒体记者 刘伟鹏

通讯员/吴少卿