为进一步提升党员干部担当履职意识和为民服务水平，夯实为群众办实事的队伍根基，助力提升全市文明行业形象，2月18日，市公积金管理中心开展“小窗口服务大民生 微文明展现新形象”窗口服务水平提升专题培训。

本次培训采取理论授课和实操训练相结合的方式，从服务礼仪、沟通技巧等方面着手，通过微文明展现服务精神，不断提升窗口工作人员的服务意识和服务水平。

本次培训采取理论授课和实操训练相结合的方式。

授课老师深入讲解了窗口礼仪的基本概念和重要性，亲身示范工作人员在窗口服务中规范的礼貌用语、得体的仪表仪容和端庄的行为举止等。通过正反案例展示，让窗口人员更直观地感受到文明服务、微笑服务带来的良好效应。

在理论培训的基础上，授课老师组织窗口工作人员积极参与互动，对坐姿、站姿、行姿、指引手势等基本礼仪进行了演练，并对窗口工作人员存在的问题进行纠正，力争做好每一个服务细节。此外，还进行了眼神和微笑的专项训练，帮助窗口人员在服务沟通环节更好地与办事群众沟通交流。

授课老师深入讲解，亲身示范。

培训结束后，市公积金中心工作人员表示受益匪浅。“学到了实用的礼仪知识和有效的沟通技巧，特别是学会了在服务中换位思考。”工作人员陈斯靖说道。许多工作人员表示，通过培训懂得体察办事群众的心境立场，对群众的所需所想有了更深刻领悟，今后将努力做到知行合一、学以致用，按照勤于实践、严于律己的要求，提升管理实效、服务成效，努力提升办事群众的获得感和满意度。

文丨通讯员王淇 佛山日报记者张菲菲