梁心播报：日前，南海的赵先生致电珠江时报梁心帮办栏目求助称，他拨打位于南海的一家通信公司的客服电话，要求办理流量包，因沟通过程中产生误会导致他的流量包未能办理，导致不知情的他白白被扣了不少话费，希望帮办栏目帮忙解决，并要求通信公司解释原因和道歉。帮办记者接到求助后，迅速联系通信公司相关工作人员，一天之后通信公司工作人员主动联系赵先生，圆满解决了相关问题。

“我2月10日拨打这家通信公司客服热线，要求办理办理流量包，接线员答应办理，可是过了几天，这个接线员又说没答应过，没给我办理流量包，导致我白白产生了不少流量费。”赵先生联系帮办栏目求助。帮办记者了解到相关情况后，迅速联系这家通信公司的工作人员反映上述情况，该工作人员做好登记之后，表示将会尽快将相关情况转给相关部门处理，让记者等待结果。

两天后，通信公司工作人员联系帮办记者称，查实帮办记者反映的情况属实，已经主动联系赵先生，因双方产生的误会已经和机主赵先生达成一致，退还了他额外产生的流量费，并为其办理了流量包，对时报帮办栏目的监督表示感谢。

帮办记者随后联系赵先生确认得知，通信公司工作人员向他解释了流量包没有成功办理的原因，原来是他自己没有说清楚情况，导致流量包没有办成。“现在流量包已经办理好，还赠送了流量，通信工作人员也道了歉了。”赵先生对此很满意，“以后遇到困难，还会找梁心帮办栏目帮忙。”

帮办记者  雷彬