“我在广东政务服务网上申请了公司设立的业务，本以为自己不会操作，网上申请会很慢，没想到在工作人员指导下进行网上申请业务，后台及时受理材料并通过审批，这速度真的很快。”9月8日，张小姐高度赞扬了西樵镇行政服务中心市监所窗口工作人员的服务和工作效率。

自全区推行企业登记全程电子化以来，西樵市场监管所深入探索可行的推广路径，积极与镇行政服务中心多次探讨、研究。今年8月22日起，西樵市场监管所在镇行政服务中心内全面推行商事登记“网办”业务，对所有可进行线上办理的商事登记业务，通过“线上办理为主，线下办理为辅”的方式引导市民进行网上申报。还规定除无法网上办理外的所有设立业务均需在网上申报，切实推动商事登记服务事项从“网上可办”向“全程网办”转变。

西樵镇行政服务中心四楼大厅“网办”申报辅导区提供“一对一”现场指导操作。

此外，为更好地推行企业设立业务网办制，西樵市场监管所切实从提升群众办事体验感和便利度着手，联合镇行政服务中心从三大方面持续完善网上办事引导功能，全面提升导办服务，优化服务效能。

一是提升导办配置。在镇行政服务中心四楼大厅增设“网办”申报辅导区，配置了6台电脑，派驻3名专职工作人员对群众进行“一对一”的现场指导操作，耐心为申请“网办”的企业、群众提供政策解答、流程指引、释疑解惑等便捷服务，让群众尽可能实现“一次就办好”。

二是推行“不见面审批”。申请人通过实名注册、网上填报、网上上传申报材料、承诺材料真实性并进行身份认证的方式办理事项，行政审批部门进行线上审批，将线下“跑腿”变成了线上“流转”，整个审批过程实现零见面零跑腿，在节省人力，提速企业开办效率的同时，缓解行政服务中心的疫情防控压力。

三是加强内部培训。定期开展企业开办平台操作规程、全程电子化登记业务培训，全面提升行政审批人员业务水平。注重优化窗口工作人员业务素质，要求窗口工作人员不论是网上预审驳回，还是企业问题咨询都要做到一次性告知，电话咨询做到耐心细致，不拒绝、不急躁。

据统计，8月22日至今，西樵镇企业登记注册申请“网办”件提升超40%。随着改革不断向纵深推进，企业可24小时在网上办理相关业务，且手续与程序简化等多项改革措施，真正提升了群众企业办事便利度，极大提高了群众的获得感和满意度。

下一步，西樵市场监管所将继续以服务为先，以行政审批数字化转型为抓手，优化办事材料、明晰办事流程，大力推广全程网办，提升网办便利度，打造“网上办事为主，线下办事为辅”的智能化商事服务模式。

文/图 珠江时报全媒体记者 何泳谊

通讯员 潘颖欣 戴结诗