“从事行政服务，‘铁军’也饱含着柔情。”在近日举行的“禅城铁军答卷人”分享汇暨人民满意的公务员和集体专场活动上，禅城区行政服务中心主任张军分享争做铁军的感悟时如此说。

作为政府部门服务群众的第一线，获得2019年全国“人民满意的公务员集体”称号的禅城区行政服务中心，坚持锻造政务铁军，持续提升服务效能。经年努力，中心跑出政务服务“加速度”，更彰显为民“新温度”。

禅城区行政服务中心工作人员热情为市民服务。/通讯员供图

从应急服务点到特需政务服务站，再到上门服务……禅城政务铁军以似水柔情的暖心服务，提升政务办事体验，使市民的获得感成色更足。

休息时间加急办事，获香港市民感谢信

最近，禅城区行政服务中心收到一封来自香港市民李阿姨亲笔写的感谢信，信中写道：“热诚的工作态度，令我感到祖国对我们香港同胞的关怀爱护”。

原来，今年8月，李阿姨不小心遗失了其禅城区房产的不动产证，于是来到禅城区行政服务中心补办。想着少跑一趟，她在交件的时候选择了邮政快递的方式领取结果物。

然而，李阿姨回家后发现，她9月初回香港办事也需要用到新的不动产证，而证书办结的日期与回港的日期十分相近，再加上邮寄的时间，她担心不能赶在回港前拿到新证。于是，她又跑了一趟行政服务中心。

8月31日中午十二点多，李阿姨赶到禅城区行政服务中心魁奇路大厅。本以为这个时间工作人员都下班了，但她却发现窗口还有工作人员。正当她犹豫要不要上前询问时，工作人员发现了彷徨的李阿姨。

“有什么可以帮到你吗？”工作人员上前亲切问道。了解了李阿姨的情况后，工作人员马上帮她核查情况，发现该证书已办结，并将被移交给物流公司人员。

看着李阿姨着急的样子，工作人员赶紧安抚李阿姨情绪，并根据当事人要求，人工截留证书。当天，在负责证书交接的工作人员协助下，证书交到了李阿姨手上。

拿着红彤彤的证书，李阿姨感到无比欣慰，亲手写了封感谢信。

小小窗口，是禅城政务铁军柔情服务“大民生”的缩影。除了窗口急事急办，近年来禅城区行政服务中心还创新前移服务窗口，加快打造政务服务“高速绿色通道”，为老人、行动不便等特殊人群提供暖心服务。

从应急服务到上门服务，服务不断前移

2021年5月，禅城区行政服务中心在魁奇路大厅一楼设置应急服务点，今年3月将应急服务点升级为环境更好、服务更完善的特需政务服务站，为行动不便的市民办理纳税、网签、不动产登记、水电气过户等业务。在此，市民可享受专人、专窗、专室服务，无需多头跑、全程专人跟进。

行动不便的市民谭先生就在特需服务站办理了房产过户相关业务，对此服务前移的做法点赞，“在一楼设服务站，对我们来说真的是太贴心，办事更方便。”

“别看只是简单的窗口前移一小步，但对有需要的群众来说，却是实实在在的便民一大步。”禅城区行政服务中心相关负责人说，中心还以“个性特需”为基点，探索推进区、镇（街道）、村居“上下联动、覆盖全区”的三级特需服务体系，为确有办事需求但因身体原因行动不便的市民提供上门服务，把服务窗口搬到市民身边。有需要的市民可以拨打0757-12345咨询了解。

今年7月底，86岁的陈先生因患急性心肌梗塞生病住院，情况危殆。陈氏一家经协商，急需将陈先生的一套老房子过户到其子女名下。但陈先生因病无法到政务服务大厅办理过户手续。

经咨询，陈先生的子女了解到禅城区行政服务中心可为行动不便的群众提供上门服务，立即拨打了12345政务服务电话反映诉求。禅城区行政服务中心了解情况后，立即联动区不动产登记中心，安排工作人员第二天上午到医院为陈先生提供服务。

工作人员到医院后，确认了产权人意识清楚，仔细询问其办理意向等问题，并签署相关业务文件。当天下午，陈先生的代理人便为其成功办理房屋过户业务。心里的大石头落地，陈先生子女给禅城区行政服务中心送来了锦旗和感谢信。

陈先生子女向禅城区行政服务中心送的致谢锦旗。/通讯员供图

据统计，今年以来，特需政务服务站已为市民提供服务235宗，上门服务28宗。

时间流转，变的是不断优化升级的服务，不变的是禅城政务人的服务初衷。接下来，禅城区行政服务中心将在区委、区政府的坚强领导下，继续坚持党建引领，传承陈铁军烈士的红色荣光，对政务铁军进行“再补铁、再强身”，以阳光便捷、优质高效的服务彰显“铁军”柔情。

文/佛山日报记者郭美欢 通讯员周小燕

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