桂城市监 与你同行｜桂城严打玉器直播虚假宣传，护航产业健康发展
记者23日获悉，身在外省的朱小姐将印有“维护市场不手软，办案神速不护短”的锦旗邮寄送到桂城市监所，赞扬和感谢执法人员积极为消费者维权、严厉打击玉器网络直播虚假宣传的行为。这起案件是桂城市监所查办的首宗玉器网络直播虚假宣传案件。
今年以来，桂城街道紧抓“规范与提升”两条主线，集中开展 2022 年度玉石及制品网络直播营销活动的整治提升专项工作，由桂城市监所组织统筹，宣文旅办、经发办、平洲玉器珠宝小镇管委会等部门联合发力。上半年该所共受理玉器网络交易纠纷1301宗，相关整治提升工作成效渐显。
市民为桂城市监所送上锦旗。
规范整治 全方位严厉打击
前段时间，消费者朱女士通过微信向平洲玉器街某商家购买玉石板料定做了一个翡翠手镯和三个吊坠，共转账支付9177元。销售人员在微信称该玉石为“缅甸天然翡翠A货”“缅甸矿场一手货源”，但朱女士收到实物后，发现手镯实物与宣传图片差距巨大，马上要求退货，却遭拒绝。朱小姐随即拨打12345热线向桂城市监所举报，经核查，执法人员发现商家涉嫌虚假宣传并进行了立案调查，最终劝服商家全额退货退款，使朱小姐免受经济损失。
俗话说，月下美人灯下玉。翡翠玉石在射灯灯光衬托下会显得更加温润，颜色更加漂亮。而一些直播间在室内通过全方位灯光照射及滤镜，美化色泽，掩盖瑕疵，容易让消费者心动。但实际销售的货品，往往与直播展示效果存在色差、尺寸差异、瑕疵差异等，出现货不对板。今年上半年，在桂城市监所受理的关于网购翡翠玉石制品投诉举报中，与直播相关的高达75%。
投诉案例商家和实物对比图。
为此，桂城市监所牵头制定《桂城街道玉石及制品（含加工服务）网络直播营销活动规范管理的指导意见》，对直播平台、经营者、主播三大主体落实责任和明确指引，并建立交易产品和加工服务全程追溯机制。今年1-6月，该所共受理玉器网络交易纠纷1301宗，同比增长121%，调解成功率67%，主要集中在抖音、微信、淘宝、快手等头部网络交易平台；受理玉器举报333宗，同比增长21%。
“因为观看网络直播的群体遍布全国各地，所以网购交易纠纷往往是发生在异地的。”桂城市监所网格监管组负责人谢少华说，针对查处案件过程中异地取证难的问题，执法人员首次采用网络视频开展询问调查，邀请外单位人员进行现场见证。此外，对投诉集中、没有妥善解决消费纠纷及被行政处罚的直播企业及直播间（主播），建立红黑榜公示制度，启动信用惩戒公示。目前，桂城对有关商家无照经营、误导消费、虚假宣传等违法行为共立案8宗。
桂城市监所工作人员在平洲玉器街进行检查。
与此同时，区、街道两级市场监管部门多次深入直播基地、商户进行调研和交流，并对直播企业从业人员，组织开展法律法规、职业要求培训，持培训合格证明上岗，累计培训10场次。
为倡导市民理性消费，警惕网络虚假宣传，桂城市监所精心制作一期《小强配琪 市监语你》法制宣传短视频，通过诙谐有趣的演绎方式，向市民介绍直播间中的常见消费套路；推出一组“全民反诈 理性消费”主题宣传海报，并投放至平洲玉器街景区、社区服务中心、商场等公共场所，以及佛山+APP、南海桂城、南海市场监管公众号等线上平台。
转型提升 重点推进“个转企”
今年5月，在桂城传统产业转型升级座谈会上，南海区区长王勇从新的园区、新的品牌、新的动力、新的商贸、新的模式、新的政务六个“新”提出推动桂城传统产业转型升级的新思路和新要求。为此，桂城配套出台《桂城街道促进玉器珠宝产业转型升级扶持办法》，其中对于完成“个转企”满一年的企业，给予一次性奖励6000元。
“作为桂城街道传统产业转型升级布局的重要一环，平洲玉器玉石及制品行业规范与提升工作正有序开展。”桂城市监所常务副所长陈德球说，目前市监所正按照“淘汰一批、规范一批、提升一批”的思路，着力扶持小商户完成“个转企”，推动行业实现从集散地到集约地、从数量到质量的转变。
截止8月底，平洲玉器街已完成“个转企”56户。今年6月以来，桂城市监所全面启动平洲玉器街个体工商户转型升级为企业的工作，目标在今年内实现“个转企”150户。
“在完成‘个转企’之后，公司的经营管理得到了大幅改善。以前在招聘时，大家对我们的信任度并不高，现在则没有这个问题了。”来自平洲玉器街某直播间的李先生说，有了街道对“个转企”的鼓励和支持，企业发展越来越有信心。
为提高个体工商户响应玉器产业转型升级的积极性，桂城市监所联合相关部门先后在平洲玉器电商协会、玉器协会等场所举办了6场大规模宣讲会。同时，玉器小镇、平洲玉器电商以及平洲玉器协会三个公众号均发布了“个转企”倡议书。通过一系列宣讲会和倡议，与会个体工商户代表均表示对相关政策措施已明晰，也认识到了“个转企”的必要性和重要性。
桂城市监所联合相关部门召开玉器直播商家整治提升专项会议。
此外，桂城市监所在服务中心开设了绿色通道窗口，并采用登记注册窗口前移的方法，在玉器街电商协会和玉器办设立两个窗口，用于收取“个转企”资料，目前两个前移窗口已经启用。
接下来，桂城市监所将重点推进协会商业载体和头部商家率先完成“个转企”，借此形成带头示范效应，并在平洲玉器街一带加大清理无照经营的力度，多渠道发动符合条件的个体户转型升级。
文/珠江时报全媒体见习记者 叶绮晴 通讯员 胡婕
图片由通讯员提供
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