“11月以来，热线咨询量有所增加，有的群众对疫情防控措施不清楚不明白，有的群众因为疫情造成生活学习受影响而产生困扰，我们会分门别类，给予专业建议。”当前，顺德区疫情防控处于关键期，顺德区伍仲珮纪念医院副院长杨光介绍，顺德区24小时心理援助热线持续在线，为群众提供及时免费的心理咨询、情绪疏导等心理辅导服务。

据了解，自新冠肺炎疫情发生以来，顺德区在积极防疫的同时，也关注到群众对心理健康服务的需求上升。为此，顺德区卫生健康局、顺德区精神卫生中心开始组织区内心理专家，筹备开通24小时心理援助热线，启动心理援助和关爱工作，为全区群众（含一线工作人员及隔离人员）提供心理咨询服务。

今年8月，顺德区心理援助热线（0757-22320251）正式开通，挂牌于顺德区伍仲珮纪念医院，24小时为群众提供及时免费的心理疏导、危机干预等服务。

“热线开通以来，我们月均接听来电约20人次。11月以来，热线咨询量有所增加，每天十数个，多时一天有近30个来电。”杨光告诉记者，目前，顺德区组建了24小时心理援助热线专业团队，由心理治疗师、热线专员、社会志愿者等组成，团队成员或拥有心理学、医学专业学历，或拥有社工工作经验，均经过多轮的专业岗前培训。

当前，顺德区疫情形势复杂严峻，疫情防控处于关键期，疫情防控期间部分市民产生了焦虑、紧张、失眠等情绪。据统计，普通市民咨询的问题多集中于因疫情影响而产生的现实性焦虑、恐慌等，如：因居家而导致的家庭关系紧张、因停工而产生对未来的恐慌、因居家或由不实谣言引起对疫情的恐惧、因网课而担心自身学习成绩下滑等困扰。

杨光介绍，针对不同市民的疑问及诉求，24小时心理援助热线专业团队会对各种问题进行分门别类，结合实际情况，给予个性化、合理化的建议和指引。或提供清晰资讯，或给予正确科普，或引导积极面对，“我们将持续关注和疏导群众的焦虑情绪，帮助群众做好心理建设，努力增强群众的心理免疫力”。

“尽管我们大部分群众不在疫区，也不是前线医护，更没有患病，但是，在现实问题基本得到保障的同时，一些居家人员仍会出现烦躁、愤怒、无助、害怕等情绪，这是一种过度的情绪反应，激活交感神经系统，促使原有的症状加剧。”参与心理援助服务的专家介绍，有些居家人员和家人产生一些矛盾，为此深受困扰；有些群众居家隔离时，生活习惯发生改变，出现了暂时性的焦虑失眠等问题，建议大家多向亲友倾诉，敞开心扉，也可以拨打顺德区24小时专业心理援助热线寻求帮助。“大家要坚定信心，满怀希望。”专家建言。

链接：专家开出抗疫“心理处方”

针对顺德区24小时专业心理援助热线目前所接收统计的访问量最大的几个心理焦虑问题，顺德区伍仲珮纪念医院心理医学科专家给出以下几点建议：

1. 接纳现实。疫情之下很多事情被延误，很多计划被搁浅，很多规律被打乱，各种情绪随之而来，与其抱怨抵触，不如顺势而为，接纳目前的生活状态，接纳自己与他人的情绪。

2. 规律生活。焦虑情绪多数源于不确定，而规律的生活是获得控制感的最重要、最简单的方式，无论是在家、在酒店，还是在其他场所，首先是要照顾好自己，规律饮食、保持运动、科学睡眠，以获得确定感和安全感。

3. 寻求支持。要多与家人、朋友、同事沟通交流，通过真诚的交流，倾诉苦恼，获得情感上的理解和支持。

4. 增强技能。可利用空余时间学习一些调节情绪的方法，如呼吸放松、肌肉放松、正念冥想等；通过官方渠道和其他正规途径了解疫情防控知识等；也可以发展一些兴趣爱好，如健身操、电影、手工、厨艺等。

文/珠江商报记者吴小镛