沟通零距离，佛山移动“心级服务”再升级，“走新”更“走心”。佛山移动为提升服务质量，聚焦民生热点问题，与客户零距离沟通，开展“站店听音”活动、总经理客户接待日活动，建立服务质量监督员制度，并进行反诈宣传、科技防疫等系列活动，深入推进“我为群众办实事”实践活动，立足群众所需、所求、所盼，着力提升老百姓的获得感、幸福感和安全感，塑造服务口碑，赢得广大市民赞赏。因此，“佛山移动暖心服务，点亮百姓数智生活”项目获得2022年度佛山口碑榜“为民办实事”最佳口碑服务案例。

面对面倾听

服务更暖心

探索服务新模式，及时了解用户诉求。佛山移动开展“我为群众办实事之站店听音”活动，奔赴一线营业厅、企业等地点，通过走、听、看、穿、问发现痛点，做好记录、提出修改建议、推动问题解决，优改多个如宽带装备、不良信息治理关停或复通等问题。截至10月底，今年累计开展96场活动，参与量达300人次。同时，佛山移动设立“总经理沟通日”，定期在营业厅开展与用户面对面交流活动，针对客户普遍提到的资费不清晰、账单看不懂、5G网络套餐等问题，“事无巨细”地解答，切实解决客户需求。除此之外，佛山移动还建立了服务质量监督员制度，邀请超200位客户担任服务质量监督员，通过实地考察、体验服务、填写调研问卷等方式，改进服务质量。

佛山移动设立“总经理沟通日”，定期与客户进行零距离真诚沟通。/企业供图

佛山移动在打造高品质服务品牌上，持续打磨服务细节。例如开展“警移反诈小课堂”活动，邀请南海区反诈中心警察，为小朋友和银发长者们上了一场生动的反诈课程，讲授假冒客服诈骗、网络游戏产品虚假交易等常见电信网络诈骗案例及防范应对技巧等，让市民提高防范意识，做一个明明白白的反诈能手。此外，佛山移动还开展移动家宽双提速活动，率先铺开“家宽设备以旧换新、宽带提速升级”活动，真实提升上网质量，安排了百名智慧家庭工程师走进全市千个住宅小区，免费为近10万居民提供家宽义诊、网络加速、智慧家庭升级等便民服务。

邀请佛山市南海区反诈中心警察小燕子老师到反诈主题营业厅开展反诈课程。/企业供图

心连心服务

担当有作为

2022年以来，面对疫情，佛山移动发挥央企担当，迅速吹响战斗集结号，累计发布防疫应急短信超过2.11亿条，组织344名网络工程师，及时保障1314个重点场所的网络通信顺畅，累计出动超过400人的“信息化志愿服务突击队”，耐心指引群众接受核酸检测采样。同时发挥5G、大数据、人工智能等数智化技术优势，创新推出：5G＋热成像体温筛查系统、粤康码数字哨兵等一系列“数字战疫”利器，全力支持疫情防控工作。

疫情期间，佛山移动推出业务办理绿色通道、远程指导故障自处理、10086客服热线优先接入等便捷服务，为抗疫一线人员提供通信保障服务，如开通免催免停服务、提供500分钟语音包等，诠释“心级服务”的内涵。

“人民的需要在哪里，服务就做到哪里。”佛山移动负责人表示，始终秉承“客户为根、服务为本”服务理念，牢固树立“全心全意，为您服务”服务宗旨，将坚持为人民群众办实事、办要紧的事，用实际行动践行“红色通信”的初心使命，不断优化各项服务举措，担起国有企业的使命职责，以科技力量、心级服务为人民创造更多智美生活。

文/佛山日报记者李文惠

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