关爱“银发族”，跨越数字鸿沟，是华兴银行佛山分行一直关注的问题。在引导和帮助老年人使用金融科技产品方面，华兴银行一直以耐心和细致践行着“用心服务”的理念。

“这是转给自己女儿买房的款项，比较着急，需要马上转账。”近日，华兴银行大沥支行网点接待了一位年逾70的老奶奶。她表示自己需要转账，但不认真太多的字，不知道如何操作。大堂经理和奶奶的家人较熟悉，核实需转账的真实性后，带她到柜台办理转账，但听到柜员该笔转账业务需收费50元手续费时，奶奶表示不能接受。同时自己的账户上没预留够手续费的费用，一旦扣除手续费，就无法达到自己转账的额度。柜员给奶奶耐心解说银行的收费标准和实行收费的具体时间，但奶奶还是觉得自己不能接受银行跨行转账已实行收费的制度。

网点主管刘东玲认真思考后，提议奶奶前往银行的智慧柜台进行自助转账，无需收取相关的手续费。但奶奶认为离开柜台的转账都是骗人的操作，坚持要在柜台转账且不能收取相关的转账手续费。经过一番沟通，由于奶奶家人比较熟悉的大堂经理联系奶奶的女儿，奶奶接通了其女儿的电话后，女儿对母亲进行了劝说，让奶奶同意前往智慧柜台进行转账。随后刘东玲与大堂经理指引奶奶前往智慧柜台进行转账，不到几分钟就为奶奶办理好相应的转账业务，第一次体验智慧柜台的奶奶也不禁感叹：“现在的科技真发达，一台机器就可以操作转账了，还不用收手续费。一开始我还以为你们骗我呢，真是太感谢您们了。”

“优质的服务不仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子。”刘东玲说，不同的客户需求心理不一致，深度挖掘客户的实际需求，切实解决客户的疑问和困难，让客户满意而归，才是真正做到用心服务。

文/华兴银行佛山分行 刘东玲