不因业务小而懈怠，也不因业务繁琐而轻慢。华兴银行佛山分行“用心服务”的又一个重要侧面。

日前，一位客户提着一个箱子来到华兴银行佛山三水支行柜台前，要求将箱子里的零钱全部存入银行。

“好的，先生，请问您这边一共要存多少钱呢？”柜员杜芳礼貌询问。

“我也不知道，你数一下吧。”

杜芳开始清点现金时发现，这些钞票的面额都比较零散且残损较严重，为了提高效率、缩减客户等待时间，杜芳在征求了客户的同意后，请了后台主管前来协助。她们先将钞票按面额进行分类，然后将残损程度较严重的单独放到一边。由于钞票都不成把，为了更快速准确地清点，杜芳搬来了一台点钞机。主管先用点钞机的“计数”模式将整理好的钞票按100张为1把的状态摞好，然后杜芳用柜面正常记录冠字号码的点钞机进行正反面清点。

所有操作均在客户的视线范围内进行，考虑清点现金耗时较久，为避免担心客户会感到烦闷，期间她们还一直保持跟客户的交流。在沟通中了解到客户这些现金都是好不容易收回来的货款，进货方大多是在农村地区小商店经营者，靠卖杂货类的小商品维持生计，村里老人多，少用手机支付，所以收到的现金都比较零散。

了解背景后，杜芳不禁觉得手中的工作更有了沉甸甸的分量，“这些钱都是来之不易的。”

将近九万的总额，由各种面额的零钞组成，耗费网点工作人员近三个小时才清点完成。看着整齐有序的钞票，杜芳顿时充满了成就感。

客户确认了最终金额后也由衷表示了感谢：“我相信你们，看到你们点钱的样子就知道你们是专业的。你们辛苦了。”

杜芳说，虽然清点零钞、残钞对于前台柜员来说是一件较为繁琐的事，但这些堆积的散钞也是客户的血汗钱，常见的“散钞大户”往往都是做些小本生意的商户，一点一滴的汗水才汇聚成了这些小小的钞票。“钞票小，我们也一样要给予大大的真诚服务！”

文/华兴银行佛山分行 杜芳