文/珠江商报记者冼颖仪 通讯员冯凯杰

图/通讯员供

2023年春运落下帷幕，在平安、畅顺、温馨、健康的春运背后，是一群一路坚守、为市民出行护航的“交通人”。

车站同事为周莉庆生。

“这是我在铁路部门工作的第十五个年头了。”周莉说。在广珠城轨顺德学院站，周莉被称为车站的“全能”客运员，车站同事评价她，“是一个任劳任怨、兢兢业业的实诚人”。在大家眼中，这位来自湖南衡阳的“湘妹子”不仅充满活力，还能在多重角色中自如切换。

一到站点，她总能以饱满的热情投身客运服务工作。“今年春运期间，好多大一新生对购票学生电子客票的相关规定不是很清楚，所以经常会有学生来车站咨询购票等系列问题。”周莉说，“如何购买学生票”“学生票还需要取票吗？”“学生优惠票价是怎么计算的？”是旅客在购票中经常会咨询到的，也会有临近开车时才到车站办理优惠资质核验的情况，春运期间客流量大，加大了车站综合服务台售票工作难度。

广珠城轨顺德学院站临近顺德职业技术学院，因而旅客中学生的占比会更高些。春运，也就意味着将会有大批学生集中来车站咨询或办理核验，这也是周莉在春运前便已预想到的挑战了，因而她也摸索了一套应对的法子。“在服务台，我就先引导学生们分情况排队。对于专门来车站办理优惠资质核验的学生，安排他们在自动售票机办理，对于先买票后核验需要取票的学生安排在服务台办理，然后再告知他们关于学生电子客票的相关规定，也会引导学生下载铁路12306客户端了解相关知识”。

与此同时，周莉也积极协助站长与周边学校的老师联系，推送微信订阅号和相关文章在校园中广泛宣传，提醒学生放假之前分批来站办理优惠资质核验，以方便快速进站乘车。在她的努力下，2023年春运期间，广珠城轨顺德学院站里发生因学生集中到站核验而造成拥堵的情况有效减少。

忙完售票工作，周莉会主动兼顾车站站台乘降组织。2023年春运是疫情放开后的首个春运，“全家出动”来顺德旅游的乘客明显增多，站台的重点旅客变成了周莉每天都牵挂的对象。每次在站台接车，周莉都会将目光集中在带领小孩的旅客身上，走到每位旅客身边耐心细致地提醒注意照看小孩，特别要留意列车与站台之间的间隙。“过年期间，大家返乡心切，来去匆匆，我就是希望他们能够顺顺利利回到家，平安健康返程来。”周莉对记者说，每一年的春运她都会许下那么一个愿望，希望春运期间旅客都能平安顺利。

周莉还是同事眼里名副其实的“大厨”。今年春节期间，顺德学院站的食堂阿姨休息，周莉利用业余时间在厨房洗菜、做饭，为大家做湖南老家的特色菜，让车站的同事们在过年期间吃到了丰富又可口的饭菜。“虽然食材是简单了点，但是也能让大家有些年味。”周莉笑着说。