获颁奖项：

2022年度最具口碑金融机构

2022年度优秀社会责任保险机构

文/珠江商报记者吕红红

在新发展阶段，中国平安人寿保险佛山中心支公司（下称“佛山平安人寿”）充分发挥保险功能，守护人民美好生活。2022年，该公司继续践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新产品和服务，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。佛山平安人寿凭借专业的服务、高速的理赔，荣获2022顺德金融品牌榜最具口碑金融机构、优秀社会责任保险机构。

进一步优化理赔服务

针对消费者格外关注的保险理赔，佛山平安人寿坚持以客户为中心，进一步升级服务模式，优化理赔服务。

平安人寿在业内首推“重疾先赔”，急客户所急，颠覆了既往的传统流程，由保险机构主动发起理赔服务，并依托智能审核系统、风控模型和大数据模型等科技，替代了全程人工审核，大大提高了服务效率，简化理赔流程。

记者获悉，3岁的轩轩因罹患视网膜恶性肿瘤，左眼球不幸被摘除，得知具体情况后，佛山平安人寿代理人小周立即向公司报案，同时提醒轩轩的家长准备理赔资料。次日，小周来到医院探望轩轩，协助其家长通过“平安金管家”APP办理理赔手续。经审核，轩轩的病情符合爱满分保险产品计划重疾条款，可获赔重疾理赔款115万元。此次赔付，为一个生命筑起坚实的堡垒，也让佛山平安人寿获得客户的高度赞扬。

“住院预赔”“闪赔”等，也是佛山平安人寿的贴心理赔服务。据悉，“住院预赔”服务将理赔环节前置，凡是符合预赔条件的客户，在住院治疗期间即可申请提前给付部分理赔金，有效缓解客户在就诊过程中面临的经济压力。而“闪赔”是30分钟内结案案件，针对事故明确、资料齐全的医疗案件，提高案件审核效率，缩短审核时间，旨在为客户提供速度更快的理赔体验。平安人寿还在业内首推“免申请·省心赔”理赔服务并进行试点，为客户主动提供理赔全流程服务。

从以分、秒计算的“闪赔”，到符合条件优先赔付的“重疾先赔”，再到提前给付理赔款的“住院预赔”，佛山平安人寿不断提升理赔时效和服务体验，兑现每一份保单背后的承诺，获得了客户的普遍好评。

全心助力客户美好生活

据了解，2022年是平安文化重塑、战略升级、改革转型的关键一年。中国平安坚定不移地推动寿险业务高质量改革转型，持续巩固综合金融优势，积极构建“管理式医疗模式”，专业创造价值，为客户提供“省心、省时、省钱”的简单、便捷的消费体验，为公司长期可持续健康发展奠定坚实基础。

平安人寿坚持打造“有温度的保险”，依托集团医疗健康生态圈，重磅打造了“老人舒心、子女放心、管家专心”的一站式居家养老方案，为用户提供360度全场景居家养老服务，将保险与居家养老完美结合。目前，已通过“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高端养老”三大核心服务，构建差异化竞争优势，以更优质的产品和贴心的服务，助力客户美好生活。

据悉，面对复杂严峻的国际环境和国内疫情带来的冲击，中国平安得益于“综合金融+医疗健康”战略布局，数字化变革提质增效，整体业绩仍然保持稳健增长。

积极践行社会责任

多年来，佛山平安人寿一直坚持党建引领发展，致力于各项公益事业，积极回馈社会，用实际行动诠释企业的责任和使命，展现了有社会担当的核心价值观。

记者获悉，2022年3月11日，中国平安驻佛山地区寿险、产险、银行、普惠、健康险五家专业公司共同举办“心灯长明，平安同行”——佛山平安敬老助老爱心公益活动，组织了一批党员志愿者、代理人志愿者，带着爱心来到南海区丹灶镇，入户探访了17个村居51户A类低保、孤寡、困难独居及残疾长者，为他们送去小夜灯、粮油、纸巾等慰问品，受惠长者共有300多名。

6月30日，“红心向党 热血守护”2022年中国平安佛山地区爱心公益献血活动成功举办，据不完全统计，共有163人参与无偿献血，累计献血量50300毫升。据悉，佛山平安公益献血活动已经持续举办了21年，累计献血量突破93万毫升，献血人次超3000人。佛山平安人用自己的热血善举拯救了无数急需用血的生命，托起了病患者生存的希望，为佛山的公益献血事业作出了应有的贡献和企业示范作用。

中国平安佛山地区开展“红心向党 热血守护”公益献血活动。/佛山平安人寿供图

值得一提的是，15年间，160名佛山平安人寿支教志愿者参与支教行动，760小时以上志愿服务时长，为乡村孩子播撒知识和希望。“希望下一年再下一年，你们还可以继续教我们。”每一次支教行动都深受孩子喜爱，佛山平安支教志愿者们用知识与真心，点燃孩子对未来的希冀。

此外，随着保险行业快速发展，保险欺诈案件时有发生。为了向客户普及防保险诈骗知识，佛山平安人寿积极开展“反保险欺诈宣传”、金融知识普及月活动，以生动的形式向广大消费者传递深度、实用的保险知识，保护“钱袋子”。