“王医生，做完手术能喝汽水吗？”“医生，我的伤口好像有点出血，这是正常的吗？”……无论是白天还是晚上，南海区第四人民医院外科医生王鹏程的手机微信提示音总是叮咚~叮咚~响个不停。

这些清一色都是患者（或其家属）发来的消息，有询问病情的、有唠叨家常的，然而无论有多忙，王鹏程都会抽空及时耐心地一一回复，有时一天要回十几个人的咨询信息。

“每一条信息我都会抽空回复，能为大家解决问题我也很开心。”作为一名泌尿外科的主治医师，王鹏程除了开诊、查房，平均每天要做3-4台手术，他还是微信里2000多病友的“保健医生”。

医患关系紧张一直是个热点话题，王鹏程却用医者仁心的关怀给出了和谐健康的答案。

王鹏程到病房查房。

医德赢口碑，2000病友的“保健医生”

“脾气特别好”“技术不错的年轻医生，难得的人才”“很耐心，对患者有问必答”……

金碑银碑，不如老百姓的好口碑。从事临床工作8年多，王鹏程的医技水平和服务态度是大家有目共睹的，来自四面八方的褒奖，总结起来就是：医德好、医术高。

而这些好评只是冰山一角，王鹏程和患者之间更是“亲密无间”。他拿起手机向记者展示着自己的微信通讯录，一刷过去2000多个好友，除了一两百个亲戚朋友和同事外，其他都是患者。他们经常在微信上跟王鹏程“唠叨”病情，王鹏程也都会耐心聆听。

每周一到周六是泌尿外科的手术日。每台手术结束后，王鹏程第一件事就是拿起手机给患者回复信息，包括一些术后伤口情况，检查检验记录等。患者会以文字、语音加照片的形式咨询，王鹏程利用碎片化时间为有需要的患者答疑解惑，细心耐心的付出，慢慢得到了当地老百姓和院内同行的认可。

“今天天气很好，父亲外出活动了。”发信息告诉王鹏程的张涛（化名）就是与他保持良好关系的患者（家属）之一。此前，张涛的父亲患上前列腺疾病，经人介绍找到王鹏程看诊。张叔住院治疗期间，王鹏程为他选择了最优的治疗方案，叮嘱护士细心照顾，这让张叔一家对王鹏程和科室其他医护都十分满意。待张叔出院后，张涛不时会发微信反馈父亲的情况，王鹏程都会耐心查看并回复。

一来二去，王鹏程和张涛的关系渐渐密切。经常，张涛会把父亲的日常视频发给他看，一家老小有什么不舒服也会在微信上向他咨询，“他就像我们家的保健医生。”张涛说，想着父亲的病是王鹏程治好的，自己也总是麻烦他，于是便向他转了一些“辛苦费”。没想到王鹏程看到后却很生气，他说：“你给我钱就是不尊重我，不收受患者红包是我的底线！”

这件事之后，张涛对王鹏程更是钦佩，听到身边有人患有泌尿系疾病时，他都会主动介绍，“到西樵医院找王鹏程医生看啊，这个医生非常好的。”

不止是张涛，不少患者都会出于感激之心给王鹏程发辛苦费、咨询费，但他都婉言拒绝了。坚守底线、一分不拿。

不少患者都会出于感激之心给王鹏程发辛苦费、咨询费，但他都婉言拒绝了。

微信做桥梁，为患者提供帮助少走弯路

与患者保持密切联系，一有空就拿起手机回患者消息。这意味着王鹏程的空闲时间更少了，甚至私生活也会随时随地被打扰。

“我曾经怀疑过这样做是否是对的，坚持的意义在哪里。”王鹏程向记者坦言，他的从医生涯里，也有过自我怀疑和否定的时候，甚至还动了转行的念头：每天都是无尽的忙碌，一台接一台的手术，下了手术台又得坐诊、查房、回患者消息……

王鹏程（右一）在手术室。

所幸，王鹏程在爱人和同事的开导下走过了这一段迷茫期。他的爱人是同院影像科的医生，面对王鹏程的困惑，她鼓励丈夫尊重自己的内心，并表示自己都会支持他的……王鹏程转头又看向自己的科室主任苏寒锦，他何尝不是每天忙得团团转，但仍能把日常安排的井井有条，永远乐观地工作生活。

“其实做什么工作都累，关键在于自己的心态如何。我想起患者对我的信任，想起他们出院时的笑脸，这一切都值得。”王鹏程坚持了下去。

说起为什么会加患者微信，并且为他们义务提供有关的健康咨询服务。王鹏程讲起了自己的经历：我淋过雨，总想为别人撑把伞。

“刚来西樵的时候，发现出去办事总要走很远路或者等待很长的时间，要绕很多弯才能把事情办好。”他联想到自己的患者，有许多都是老人家或者外来务工人员，他们在生病的时候，是不是也需要一个可靠的医生帮助他们，让他们少走弯路？

于是他思考着怎么给患者提供便利。后来，他选择将微信作为与患者沟通、为患者提供便利的桥梁。患者住院期间有问题，除了可以在查房的时候交流，也可以通过微信随时提问。患者出院后，有什么健康问题也都可以咨询，为患者提供便利。慢慢地，他的微信加的患者朋友越来越多。

治病更治心，他是患者的强心剂、安心丸

“我就是要找小鹏，只要看到他我就觉得舒服！”对于患者杨婆婆来说，王鹏程就好似一针强心剂，他在便是安心。

王鹏程曾为杨婆婆的丈夫做过肠道手术，尽管最后老人因病重去世了，但这个认真、和蔼的小伙子却给杨婆婆留下了很深的印象。之后，他们加了微信，杨婆婆一有什么事就会给王鹏程发消息。

杨婆婆患有比较严重的基础性疾病，在省内其他知名医院看过，但也不见起色。认识王鹏程以后，她无论哪里不舒服都要找他看诊。王鹏程好几次劝她再到对应的专业科室就诊，杨婆婆都拒绝了，“我自己的病我知道，断不了根的，我在你这看就好了。”

医者治病更治心。就这样，杨婆婆病情加重时就会找到王鹏程看诊住院，每次治疗几天后病情都能稳定下来，精气神也会跟着变好。

“一切以患者为中心是我们医院的宗旨。很多时候老人家需要的是一种心理安慰和依赖。”王鹏程说，像杨婆婆这样的老年患者不少，自己科室不能解决的病，他就找相关科室专家帮忙会诊，想尽办法为患者解决问题才是最终的目的。

除了口碑好，王鹏程的个人能力也很强。图为他取得南海区腹腔镜模拟操作项目技能一等奖。

“王鹏程医生是我们医院的榜样，虽然很多医生跟患者的关系处的很不错，但能长期坚持跟上千病友保持紧密联系、并提供贴心服务的并不是很多，毕竟这要占用很多私人的时间和精力。”该院党委书记陈振华表示，医院在年终总结会上发出了向王鹏程医生学习的号召，呼吁全院医护争做和谐医患关系的健康大使。

“患者的信任就是我们医生最大的动力吧。”王鹏程说，作为医生，他不能治愈所有的疾病，也不能让所有的患者都满意：但只要我用心对待每一个患者，尽力做了，就问心无愧。

结束采访后，王鹏程乐呵呵地跑到即将出院的患者床前，耐心叮嘱着注意事项。

“有问题保持微信联系！看到了，我都会回复的。”

统筹/ 珠江时报全媒体记者 许可可

文/图 珠江时报全媒体记者 许可可 蓝志中

通讯员 黄春梅 苏寒锦 李霞玉